济南专业客户服务培训
客户服务培训课程背景
随着人们消费心理的日益成熟,市场机制的日益完善,产品市场的日益丰富;
市场的天平已经由卖方向买方倾斜,能持续不断地为客户提供优质服务的企业在竞争中脱颖而出。
这就需要企业的服务代表提高客户服务意识,始终保持以客户为中心的态度;
学习有效的服务技巧,为客户提供真正意义上的金牌服务。
本课程通过大量精心制作的客户服务录像、客户服务练习、案例分析、实战演练使您迅速掌握有效的客户服务技巧,帮助您成为真正的金牌服务代表!诺达**客户服务培训为您提供济南专业客户服务培训
企业客户服务培训的目标
正确认识服务理念及其重要性,解读服务意识的重要性;
正确认识客户关系对个人及企业的重要性,学习有效管理客户期望值的重要价值;
学习有效识别客户技巧,了解客户服务工作必备的素质、挑战及主要难点;
掌握客户服务的沟通技巧,掌握处理客户抱怨与投诉的方法,享受客户服务全过程;
加强客户服务人员的能力修炼,掌握服务体系的重要性及其核心关键点;
可持续发展的客户关系管理。
什么是客户服务的定义?
客户服务的定义大致是说:体现了一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的**成本——服务组合中的客户界面的所有要素。
笼统地说,网络营销服务就是以互联网为主要手段(包括Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网及Internet国际互联网)开展的营销服务活动。
企业客户服务老师评价
1,老师的那种而且那种感召力让我们在场的每一位都有着很不一样的心情,听伍燕老师的讲课太有动力了。
2,诺达**劳慧明老师很亲切,听她的可感觉很放松,舒服,很不错,希望这样的机会可以多一些。
3,王辉老师讲的内容丰富多彩,实用性强,案例分析实用,思路清晰,非常高明的讲师。
4,杨理老师的课程,案例是很生动和吸引人的,而且老师实战经验丰富,课程举例的例证也很充分,非常适合实战型的人来学习。