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无锡客户服务培训机构

来源:中华网考试编辑:andy发布时间:2019-09-18
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客户服务培训课程背景

随着人们消费心理的日益成熟,市场机制的日益完善,产品市场的日益丰富;

市场的天平已经由卖方向买方倾斜,能持续不断地为客户提供优质服务的企业在竞争中脱颖而出。

这就需要企业的服务代表提高客户服务意识,始终保持以客户为中心的态度;

学习有效的服务技巧,为客户提供真正意义上的金牌服务。

本课程通过大量精心制作的客户服务录像、客户服务练习、案例分析、实战演练使您迅速掌握有效的客户服务技巧,帮助您成为真正的金牌服务代表!诺达名师客户服务培训为您提供无锡客户服务培训机构

企业客户服务培训的目标

掌握批量获取小企业的四种策略;

了解如何进行批量获取小企业客户营销方案设计;

获获取小企业客户,降低小获取小企业客户,降低小企业客户的开发成本,实现业绩和产能的倍增规模效应;

什么是客户服务和支持(CSS)?

客户服务和支持(Customer Service and Support, CSS):以前称做投诉处理部。

一旦客户购买了产品或服务,CSS就负责保持和发展客户关系。CSS是与客户联系最频繁的部门而且对保持客户满意度至关重要。由于与消费者的互动关系变得日益复杂,所以客户服务部门需要一个柔性好的、可扩展的、伸缩性好的并且集成度高的高技术基础设施来及时准确地满足客户需求。

企业客户服务老师评价

1,杨理老师上课时激情、实在、有深度,对学员具有很强的吸引力、感染力和启发力。

2,诺达名师伍燕老师很有一线的丰富成功经验,并把这一经验融于这次培训中,很有激情与说服力。

3,诺达名师王辉老师对企业运营管理和沙盘课程的理解相当到位,为我们提供了提纲挈领的点评,这个课程给我们很大的启发,回到企业马上进行各项资源的梳理和检查。

4,杨理老师以自身独特的案例分析和角色扮演,学员的游戏互动性,交流,总结,快速提升我的学习兴趣,领悟快。

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