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郑州企业客户服务培训

来源:中华网考试编辑:andy发布时间:2019-09-18
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客户服务培训课程背景

随着人们消费心理的日益成熟,市场机制的日益完善,产品市场的日益丰富;

市场的天平已经由卖方向买方倾斜,能持续不断地为客户提供优质服务的企业在竞争中脱颖而出。

这就需要企业的服务代表提高客户服务意识,始终保持以客户为中心的态度;

学习有效的服务技巧,为客户提供真正意义上的金牌服务。

本课程通过大量精心制作的客户服务录像、客户服务练习、案例分析、实战演练使您迅速掌握有效的客户服务技巧,帮助您成为真正的金牌服务代表!诺达名师客户服务培训为您提供郑州企业客户服务培训

企业客户服务培训的目标

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;

构建客户服务管理体系,设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;

客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识;

创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;

初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态;

深刻认识客户服务,切实提升各类员工的服务技能。

如何树立为客户服务的理念?

1、牢固树立“客户为本”的经营理念

2、培养客户忠诚的“惠顾”精神

3、建立客户组织

4、开展客户教育

5、建立客户投诉制度

企业客户服务老师评价

1,老师的那种而且那种感召力让我们在场的每一位都有着很不一样的心情,听伍燕老师的讲课太有动力了。

2,诺达名师劳慧明老师很亲切,听她的可感觉很放松,舒服,很不错,希望这样的机会可以多一些。

3,王辉老师讲的内容丰富多彩,实用性强,案例分析实用,思路清晰,非常高明的讲师。

4,杨理老师的课程,案例是很生动和吸引人的,而且老师实战经验丰富,课程举例的例证也很充分,非常适合实战型的人来学习。

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