大连客户服务培训
客户服务培训课程背景
随着人们消费心理的日益成熟,市场机制的日益完善,产品市场的日益丰富;
市场的天平已经由卖方向买方倾斜,能持续不断地为客户提供优质服务的企业在竞争中脱颖而出。
这就需要企业的服务代表提高客户服务意识,始终保持以客户为中心的态度;
学习有效的服务技巧,为客户提供真正意义上的金牌服务。
本课程通过大量精心制作的客户服务录像、客户服务练习、案例分析、实战演练使您迅速掌握有效的客户服务技巧,帮助您成为真正的金牌服务代表!诺达**客户服务培训为您提供大连客户服务培训
企业客户服务培训的目标
让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;
构建客户服务管理体系,设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;
客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识;
创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;
初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态;
深刻认识客户服务,切实提升各类员工的服务技能。
什么是客户服务和支持(CSS)?
客户服务和支持(Customer Service and Support, CSS):以前称做投诉处理部。
一旦客户购买了产品或服务,CSS就负责保持和发展客户关系。CSS是与客户联系最频繁的部门而且对保持客户满意度至关重要。由于与消费者的互动关系变得日益复杂,所以客户服务部门需要一个柔性好的、可扩展的、伸缩性好的并且集成度高的高技术基础设施来及时准确地满足客户需求。
企业客户服务老师评价
1,诺达**陈知一老师的《客户服务技能提升》培训,让语言的魅力来挖掘客户的需求,来促进销售,语言是一种高魅力的东西。
2,事实及影片推动整场培训,使学员能很好理解及掌握。
3,采用大量的特色讲授、角色扮演及游戏等形式,启发学员的思路。并在寓教于乐的参与氛围中使学员掌握客户服务的技巧和提升个人修养。
4,诺达**劳慧明老师多年处于营销管理第一线,并在多种体制的企业做过高管,她的培训课深入浅出,听起来亲切易懂,做起来**高效。