北京电话销售培训中心
现如今高速发展的时代，电话给我们带来了许多方便。我们可以用它与远在远方的家人朋友带上问候，或者就是在我们职场上需要用到电话。人人都会用电话，那么在职场上怎么巧妙运用电话技巧获得更多的客户呢?
现如今高速发展的时代，电话给我们带来了许多方便。我们可以用它与远在远方的家人朋友带上问候，或者就是在我们职场上需要用到电话。人人都会用电话，那么在职场上怎么巧妙运用电话技巧获得更多的客户呢?首先是你的开场白，开场白要达到的主要目标就是吸引对方的注意，引起他的兴趣，以使他乐于与电话销售人员在电话中继续交流。所以，在开场白中陈述价值就显得很重要。所谓价值，就是要让客户明白电话销售人员在某些方面是可以帮助他的。研究发现，再没有比价值更能吸引客户注意力的东西了。陈述价值并不是一件容易的事情，电话销售人员不仅要对其所销售产品或服务的普遍价值有研究，还要研究：对这个客户而言，他的价值在哪里。因为同一产品和服务对不同的人，价值体现是不同的。
本课程全程式体验，让学员在电话中找到技巧，帮助学员获得更多优质客户。
【提升电话技巧可以给员工带来的收获】
1、总体提升电话销售人员销售业绩
2、总体提升电话销售人员心理调整
3、总体提升电话营销人员团队沟通及协作能力
【培训对象】：电话经理/话务员
【课程时长】：2天
【培训方式】：讲师授课 现场演练 操作辅导 案例解析 案例教学 优秀课案欣赏与解析
【课程大纲】：
第 一模块：客户满意度深度解读及电话经理价值认知
第 一节：电话经理的基础素养
第二节：电话经理卓越服务理念认知
第三节：客户心理动机满意度分析
第二模块：以客户感知为导向的电话服务沟通艺术
第 一节：使用积极的语言影响客户
第二节：善用“我”代替“您”
第三节：使用专业服务用语
第四节：基于客户感知的电话沟通
第五节：建立信任感
第六节：说赞赏客户的话
第七节：专业的外呼沟通艺术
第三模块：以客户需求为导向的电话经理服务技巧
第 一节：基于客户感知的咨询解答六步法
第二节：以客户需求为导向的电话营销推介四步法
第三节：电话推介异议处理
第四节：客户服务深度维系
【培训现场】：
诺达**培训课程讲师
各位导师都有着多年实验经验 所负责着亿级产品项目 真正的培训界的实战专家
【诺达**介绍】：王浩
王浩老师--B2B营销、驱动力管理专家
一个专门研究营销实战案例的老炮儿
一个坚持用“工匠精神”来制作课件的手艺人
一个视培训效用为生命的传教士
一个走万里路，阅千卷书，有点情怀的行者
实战背景：
21年实战经验，带过11支团队，经历8个行业
曾任：省政府秘书、远东科技市场总监、翰林汇事业部总经理、摩托罗拉政府项目销售总监、智博科技集团执行总裁等职
专业资历：
清华、北大总裁班客座教授;人保部全国就业培训技术指导中心《经营管理师》、《营销师》主讲老师;华为商学院、用友商学院特聘专家
天津商业大学信息工程学士、新加坡瑞勃学院MBA、天津大学组织行为学博士
《驱动力管理》作者、《精益营销训练营》创始人
授课亮点：
全案例教学
案例价值高：1800多个原创、实战案例，涵盖各种典型的操作现场
案例教学精彩纷呈：生动讲解、分组讨论、角色扮演、学员分享，激发参与热情
案例分析与总结：深度剖析案例的关键环节，总结可操作的技能，学而即用
课程体系：
类别系列课程
驱动力管理《驱动力：团队激励与管理创新》
《管理角色认知与管理素养》
《提升团队执行力》《中层执行力》
《团队建设》《辅导和培养下属》
销售团队管理《卓越销售团队管理》
《销售经理训练营》
大客户︱项目销售《大客户︱项目销售路线图》
《大客户销售专业技能训练》《大客户开发与管理》
《面向政府、集团客户的项目营销》
《政企大客户关系营销》
《投标运作策略》
《催收货款和应收帐管理》
谈判《商务谈判策略与技巧》
渠道销售《渠道经销商的开发与管理》
培训现场实录：
【学员评价】
【诺达**介绍】
诺达**是一个专门提供企业内训服务的网站，汇集了全国各大企业内训机构新的内训课程及企业内训信息，自2009年成来以来已经为近千家企业提供过市场营销企业内训服务。培训涵盖：管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。
诺达**客户服务培训 拥有目前全面、系统的经销商管理课程体系，先进的培训理念和培训模式，**的培训师资。可以根据您公司的情况定制培训方案，诺达**已经在北京，上海，广州，深圳，天津，南京，苏州，杭州等地开设分公司，服务全国客户，详情您可以向在线客服进行咨询咨询电话：咨询电话：13267145815
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