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质量保证及改进
质量保证
质量保证定义的关键词是“信任”,对达到预期质量要求的能力提供足够的信任。这种信任是在订货前建立起来的,如果顾客对供方没有这种信任则不会与之 订货。
质量改进
作为质量管理的一部分,质量改进的目的在于增强组织满足质量要求的能力。