深圳博商管理科学研究院

课程背景：

企业经营环境的剧变，管理形态的改变，迫使我们面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业管理者当前**重要的课题。

我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程将解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。**有针对性的实作与练习，帮助学员能够在**短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。

1. 实用性强：著名跨国公司成功管理模式加入讲师在著名企业的任职经验，课程针对管理人员实际遇到的问题为出发点，强调技能提升来解决管理问题。

2. 操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具。

3. 参与性强：理论分析、案例讨论、沙盘模拟、角色扮演、培训游戏、视频演示等灵活多样的培训形式，在　愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。

课程对象: 企业中高级管理者

课程时长：2天（12小时）

**单元：问题在管理上的意义

1. 问题的来源及管理者的角色

2. 激发问题意识

3. 解决问题的心态准备

4. 问题的界定与分类

5. 问题分类及特性

6. 解决问题的几大误区

第二单元：面对问题的六大思维重点

1. 把握关注点的思维

2. 考虑所有因素的思维

3. 正反思考的思维

4. 关注行为后果的思维

5. 找要事的思维

6. 寻找其他方案的思维

第三单元：问题解决与分析的六大步骤

1. 问题定义

界定问题与主题的步骤

界定问题与主题的工具

——课堂练习

2. 原因分析

问题分析时的逻辑

如何找出问题的原因

如何界定核心原因

分析问题常用的技巧与工具

——课堂练习

3. 要因确认

罗列各种原因

判断根本原因

判断根本原因的工具

——课堂练习

4. 制定对策

解决方案的标准

寻找解决方案的工具

**标准的审议与确定

对策候选单的建立

评估对策的工具

——课堂练习

5. 对策实施

行动计划的概念与内容

锁定对策

建立WBS与指定责任人

确定时间进度表

风险防范分析

备选方案的确定

——课堂练习

6. 结果评估

计划与变化的处理

情感风险的管理

过程的监控（MFR模式）

标准的坚守与调整

验收结果与差距认定

——课堂练习