武汉服务基本礼仪培训

真挚尊重的原则

苏格拉底曾言：“不要靠奉送来取得一个朋友，你须奉献你诚挚的爱，学习怎样用正当的方法来赢得一个人的心。”可见在与人交往时，真挚尊重是礼仪的首要原则，只要真挚待人才是尊重别人，只要真挚尊重，方能发明和谐愉快的人际关系，真挚和尊重是相得益彰的。

真挚是对人对事的一种脚踏实地的情绪，是待人真心实意的友善表现，真挚和尊重首要表现为对人不扯谎、不虚伪、不哄人、不侮辱人，所谓“哄人一次，终身无友”；其次表现为关于别人的正确认识，相信别人、尊重别人，所谓心底忘我六合宽，真挚的奉献，才有丰硕的收获，只要真挚尊重方能使两边心心相印，友谊地久天长。

在欧美各国、中东和南美洲，亲朋、熟人碰头或告别常常运用拥抱礼或与亲吻并行。视场合和联系的不同，拥抱分为热心拥抱和礼节性拥抱（或轻轻搂一搂） 。拥抱不但是人们日常交际的重要礼节，也是各国领导人在交际场合中的碰头礼节。它和亲吻相同地是通过身体的某一部分的接触来表明敬重和亲近。拥抱可以理解为缩短了间隔的握手，或者是胸部的亲吻。拥抱的规范方式：两人相距２０ 厘米相对而立，各自抬起右臂，将右手扶着对方的左后肩，左手扶着对方的右后腰，双方的头部及上身向左前方相互拥抱，礼节性的拥抱到此结束。但为了表达更为亲密的感情在向左边拥抱之后，头部及上身向右前方拥抱，最终再次向左前方拥抱，才算结束，男女之间则抱肩膀，与此同时亲脸颊的方式是左右左交替。作为公关礼仪的拥抱，双方身体不宜贴得太紧，拥抱时间也较短便不能用嘴去亲对方的脸颊。西方人在商务往来中一般不运用拥抱礼。

社交礼仪教育有利于促进大学生的社会化，进步社会心思承受力。 “物以类聚，人以群分。”没有谁能够与世隔绝，所以就有了交际。人在社会化过程中，需求学习的东西许多，而交际礼仪教育是一个人在社会化过程中必不可少的重要内容。由于，礼仪是整个人生旅途中的必修课。任何一个生活在某一礼仪风俗和标准环境中的人，都自觉或不自觉地遭到该礼仪的捆绑。自觉地接受社会礼仪捆绑的人，就被人们知道为“老练的人”，契合社会要求的人。反之，一个人假如不能恪守社会生活中的礼仪要求，他就会被该社会中的人视为“警世骇俗”的“异端”，就会遭到人们的架空，社会就会以道德和言论的手法来对他加以捆绑。

大学生可谓“准社会人”，还不是真实的社会人。他们有一种强烈地走向社会的需求，一同又普遍存在一些心思困惑，比方，走上工作岗位后怎样与领导、搭档打交道，怎样树立出色的人际关系，怎样进行自我形象设计，怎样尽快地适应社会生活等社会交往问题。

可是大学生的社会心思承受力直接影响到交际活动的质量。一个具有出色的心思承受力人，在交际活动中遇到各种情况和困难时，都能始终保持沉着安稳的心思状况，依据所掌握的信息，迅速采纳最合理的行为办法，转危为安，争夺自动。相反，一些缺少出色的心思承受力的人，在参加重大交际活动前，常会呈现慌张恐惧，心神不定，坐卧不安的状况，有的在交际活动开端后，甚至会呈现心跳加速，四肢颤抖，说话声调不正常的现象。

1.薛宝钗的聪明才智。

宝钗天资聪颖，博学宏览，年少接受过传统的教育，富有文化教养的家庭环境和聪慧的心灵造就了她深沉的艺术修养和广博的常识，她对文学、艺术、历史、医学、女红以及诸子百家、佛学经典都有广泛的涉猎，并且也颇有成果。

宝钗不仅在写诗、赏诗方面有才调，在绘画方面也可谓专业。

宝钗对医学也颇精通。宝玉因被贾环谗言而遭父亲痛打下不了床，宝钗给他送药，结果是手到病除。宝钗的母亲被蛮不讲理、泼妇一般的媳妇气得肋间肿痛，宝钗给母亲开方抓药，也很快见好。宝钗的文武双全令人敬服，她的气质也正是应验了“腹有诗书气自华”的脱俗境界。

2.社会需求常识人才，宝钗的才调是今世女人学习的典范。

当今社会是一个经济多元化的信息时代，社会对新时代的女人也提出了更高的要求，在家庭中既要相夫教子，做一位称职的贤妻良母，在工作中又要不时处处显露自己的才调。新时代的女人只有走出家庭，步入社会，在思想上独立，在经济上独立，才华成为一名新时代的独立的女人。所以，具备丰厚的常识、卓越的才华就显得尤为重要了。宝钗的才调与聪慧是我们广大女人学习的典范。