武汉学习商务礼仪的重要性

要注意交谈时的面部表情和动作:

在与搭档或上司说话时眼睛要凝视对方说话时刻的2/3。并且要注意凝视的部位。若凝视额头上，归于公务型凝视，不太重要的工作和时刻也不太长的情况下;凝视眼睛上，归于关注型凝视;凝视睛睛至唇部，归于交际型凝视;凝视眼睛到胸部，归于亲密型凝视。所以对不同的情况要凝视对方的不同的部位。不能斜视和仰望。

要学会微笑，微笑很重要。保持微笑，可以使我在我们的心中留下好的形象;也可以使我感到自信。

另外，要尽量防止不必要的身体语言。当与别人说话时不要双手穿插，身体晃动，一会倾向左边，一会倾向右边，或是摸摸头发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉。一边说话一边在玩笔，有的人特别喜爱转笔，好像在炫耀，你看我转的多酷呀!也不要拿那个笔来回的按。这样做是很不礼貌的。

一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。假如电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不住，让您久等了”，这是礼貌的表明，可消除久等心情的不快。假如电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人名字、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。

二、电话的最初语会直接影响顾客对你的情绪、看法。通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“费事您”等等。打电话时，姿态要端正，说话情绪要和蔼，言语要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕仅仅简单的问候，也会给对方留下好形象。只需脸上带着微笑，天然会把这种夸姣的、明亮的表情传给对方。特别是早上第一次打电话，双方彼此亲热动听的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的形象。电话接通后，自动问候，并问明对方单位或名字，得到肯定答复后报上自己的单位、名字。不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到为难。

在较为正式、严肃的场合，有两条通行的介绍规矩:其一是把年青的人介绍给年长的人;其二是把男性介绍给女人。在介绍过程中，先提某人的姓名是对此人的一种敬意。比如，要把一位David介绍给一个Sarah的女人，就可以这样介绍:"David，让我把Sarah介绍给你好吗?"然后给两边作介绍:"这位是Sarah，这位是David。"假若女方是你的妻子，那你就先介绍对方，后介绍自己的妻子，这样才能不失礼节。再如，把一位年纪较轻的女同志介绍给一位德高望重的老一辈，则不论性别，均应先提这位老一辈，可以这样说:"王老师，我很荣幸能介绍David来见您。"

在介绍时，**是姓名并提，还可附加简略的阐明，比如职称、职务、学位、爱好和专长等等。这种介绍方法等于给两边提示了开始攀谈的论题。如果介绍人能找出被介绍的两边某些共同点就更好不过了。如甲和乙的弟弟是同学，甲和乙是相距多少届的校友等等，这样无疑会使初识的攀谈愈加顺利。

一、标准性。标准者标准也。是标准化要求。商务礼仪的标准是一个舆论束缚，与法律束缚不同，法律束缚具有强制性。（吃自助餐——屡次少取，几回都可以）。（喝咖啡时调匙的使用）。替他人介绍的先后顺序，不分男女，不分老少。工作中是相等的，先介绍主人，后介绍客人。理论上讲叫做客人有优先了解权，这是客人致上的体现。

二、技巧性。怎么问客人喝饮料。要问封闭式的问题。总经理和董事长在台上的标准方位怎样摆放？三项基本原则，前面的人高于后排，中心高于两边，左右确实定是有技巧的，左侧高于右侧，是官方活动和政务礼仪是这样的，左右确实定，是当事人之间的方位来讲的，与他人没有关系。是传统做法。涉外交往和商务交往是讲国际惯例的，国际惯例正好相反，右高左低。