潍坊服务基本礼仪培训

从国家看小家，中国的企业千千万，作为礼仪培训师，目前主要从事方向也是面对企业。不管是私企、国企、银行还是医疗等。对于企业来说，礼仪培训师也是十分欠缺的。对于一个企业来说，外在形象和内在员工素质是十分重要的，这些企业为礼仪培训师提供了很多机会。

热情送客

俗话说“买卖不成情义在”，无论顾客挑拣半天分文未花，还是高高兴兴满载而归。都要说一声“欢迎再来”、“再见”或“您慢走”。

人所共知，在接待顾客时，销售人员热情总比不热情好。对顾客服务不热情，甚至冷言冷语、恶语伤人，会让顾客不寒而栗。但如果热情过了头，同样也会令人生疑感到不舒服，直接影响顾客的购买欲。

在工作岗位上，应当精神爽朗，表情自然，不要愁眉苦脸、一脸晦气。要在顾客向你了解商品，并要求为之提供服务，或接待过程中与顾客交换目光时适当的微笑。不能一个顾客也没有，或顾客离你距离甚远时，销售人员就暗自发笑，甚至傻兮兮的样子，很可能会吓跑顾客。

销售活动中的礼仪规范与行为技巧

1、销售拜访前的客户准备与预约

（1）拜访前要解决的四个问题

（2）事先预约，准时赴约

2、面对面拜访

（1）说明身份及拜访对象、从容等待引领、敲门入内

（2）问候与称呼的艺术

（3）自我介绍 （商务引见、引导与介绍）

（4）寒暄与目光交流的区域

（5）握手的艺术与禁忌

（6）积极倾听与有效提问的运用

握手礼：握手是大多数国家见面和离别时相互致意的礼仪。握手既是人们见面相互问候的主要礼仪，还是祝贺、感谢、安慰或相互鼓励的适当表达。如对方取得某些成绩与进步时，对方赠送礼品，以及发放奖品、奖状、发表祝词后，均可以握手来表示祝贺、感谢、鼓励等。