​保育员软技能-工作中孩子发生意外咋应对

保育员在工作中遇到孩子发生意外伤害，怎么来处理，其实这是一个需要重视的问题，也是个大有学问的事情。怎么样处理，才能让孩子、家长、校方和自己都舒服呢？

1意外伤害应对方法

【懂得把握“第—时间”】

第—时间冷静，不慌张、不盲目；

第—时间通知园长和保健医，共同商讨，采取必要的处理措施；

第—时间通知家长，向家长说明孩子的情况，听取家长的处理意见。个别家长对孩子的处理有自己的想法，比如一定要去哪家医院医治，或者哪家医院是绝对不去的，所以一定要先询问清楚家长的意见。

【勇于承担责任】

首先，孩子的意外伤害一旦发生，不是保育员个人就能处理的，要由园长、保健医和当班老师共同协作，给家长一个满意的答复。

假如孩子的意外是因看护失误造成，好保育员懂得不推诿，选择如实说明事情的整个经过，从而获取家长的信任。

在与家长沟通时，要根据孩子的受伤情况讲究策略。普通的意外事故，比如孩子磕肿了，或是摔破了，保育员作为第—当事人，可以先向家长说清楚情况，然后保健医和园长从不同角度再与家长进一步沟通。

另外一种情况，就是发生的意外较严重，比如涉及到缝针、或者伤筋动骨等比较严重的伤害。为了不激化矛盾可以由园长出面给家长打第—通电话，园长在沟通时直述事实即可。

如，“小朋友从滑梯上摔下来了，可能摔的有点严重，我们现在想带孩子去医院，咱们可以一起去医院碰头，或是如果您家离幼儿园比较近，咱们可以一起送孩子去医院。”

【保证班级正常运转】

当老师去处理事故时，也不要忘了安排其他人维持班级秩序，比如保教主任或行政人员，请他们帮忙带班以保证班级正常运转。

好保育员懂得“短、平、快”把班级情况向临时带班人员交接清楚，避免二次事故的发生。

【懂得持续关注】

将孩子送到医院后，听取医生的治疗建议即可，处理后，老师和家长一起把孩子送回家。

孩子送回家并不意味着老师的任务已经完成，好保育员会时刻注意跟进孩子的情况，做足后续的安慰工作。在孩子回家后的第二天一早，第—时间打电话问候孩子的情况，她们会这样说：

“孩子晚上有没有睡好？”

“孩子今天有没有肿？有没有喊疼？”

“孩子在家有没有人照顾呢？如果没有人照顾，可以把孩子送到幼儿园，我们会安排专人照顾。”（仅适用于孩子事故较轻，能够行动的情况）

如果孩子需要复查，比如缝针了需要拆线，园所也要主动陪着孩子和家长同去医院。

【懂得妥善处理赔偿纠纷】

意外伤害发生后，从老师到幼儿园，**重要的就是拿出积极的态度。

在金钱的问题上，幼儿园不要过于计较，尤其是在孩子发生事故的第—时间，懂得妥善处理的幼儿园，不会和家长因为钱的问题产生纠纷，幼儿园可以先把钱垫上，等把紧急事情应对过去后，再进行沟通、解决。

当事情基本安排妥当，幼儿园**第—时间给保险公司打电话，很多情况下的费用都是可以**意外伤害险报销的。

如果意外事故对孩子造成了较大影响，幼儿园可以主动做一些让步，比如免退部分学费等，这还需依据园所的具体情况，由幼儿园自己把握。

智慧的幼儿园懂得，大多数家长不会故意为难幼儿园，家长们看重的还是幼儿园处理问题的态度，所以如果幼儿园态度诚恳、解决妥善，不仅是对家长的慰藉，还为自己免去了很多后续的麻烦。