情境沟通技巧培训

在实际工作中，信息资料的收集，需要沟通来实现的。通过交谈、网络、电话等媒介进行有效沟通，可以获取所需要的信息，为工作提供了丰富的信息，对提高工作效率有很大帮助。如果没有内部和外部的沟通交流，会影响工作的正常开展，降低工作效率和质量。

1.管理理念、职场心态与角色意识

新时代、新常态下的多元价值观

管理者必须的职场心态

分享与分析

员工都需要什么

员工重视什么

员工为什么会被激励

2.四种基本的领导模式

高工作低关系  指令/命令

高工作高关系   教练

高关系低工作  支持/顾问

低关系低工作   授权

自检：我经常使用的沟通、领导方式

我不喜欢/不会用的沟通、领导方式

3.针对不同员工在执行任务时的不同状况，采取不同的领导方法

缺乏能力与意愿/缺乏能力与信心

缺乏能力但有工作意愿/缺乏能力但有信心

有能力但缺乏意愿/有能力但缺乏信心

有能力和意愿/有能力并自信

4.认识被领导者

考察被领导者表现的两个尺度

知识与技能、经验

工作意愿（动机、信心、心态）

5.认知员工的方法

连线测评：罗克奇价值观调查表（实操）

排列测评：职业价值观（实操）

PDP天赋人格测评与分析（实操）

大五个性因素测评

集体主义与个人主义价值观测评（实操）

归因方式测评

贝尔宾团队角色测评游戏：旅游计划的制订

管理风格倾向调查表

案例分析

为什么要求“同行业从业经历、同岗位从业经历”

不辞而别的才貌双全的女干才

开着宝马的保洁员

做讲师助理的亿万富姐

被领导者的担当任务和完成目标的发展过程

四种不同领导风格的本质区别：决定

6.领导方式弹性运用

因人（不同的人、不同的阶段）

因时（不同的生命阶段）

因事（轻重缓急、不同目标）

因地（地区差异）

因势（情况发展）

不同情境的沟通方式实操演练

7.沟通技巧

沟通三要素

沟通类型特点与一般应对技巧

如何正确表达

如何用心倾听

沟通中的情境识别

沟通的障碍

沟通禁忌

倾听演练

沟通的20条影响对方的技巧

沟通技巧测评