中层经理沟通技巧培训

管理就是沟通。沟通能力从来没有像现在这样成为职业经理人的必要条件!管理上有一个著名的双50%,即经理人50%以上的时间用在了沟通上,如开会、谈判、指示、评估。可是,工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的,一个沟通不好的经理人,你能寄希望他领导好一个团队、做好工作吗?

模块一:管理的真相与哲学

1、思维的层次与问题的认知(感觉、直觉、醒觉)

2、人类社会的“金字塔”原理

3、为什么要“管理”?

4、管理的“手段”是如何发明的?

5、视频案例研讨:《好人就在身边》

6、管理的哲学(明道、取势、优术)

模块二:管理沟通的概念与原理

1、为什么要学习管理沟通这门课。

2、管理者的时间分配

3、管理理论的发展(传统管理、科学管理 、人际管理)

4、中国式沟通的特点与反思

5、沟通的概念与基本原理(信息、编码、通道、解码、反馈)

6、影响沟通因素(信息、背景) 

模块三:高品质沟通的技巧

1、案例分析与情景思考

a、如何提高产品说明书的满意度?

b、某项工作失误,上司盛怒,误将工作失误的责任怪罪于你,你怎样对待大发雷霆的上司?

c、某员工对处罚感到委屈,向作为上司的你哭诉,你怎样对待员工?

d、作为银行的大堂经理,你正在值班,突然看到一顾客正在对前台营业人员拍桌子打玻璃,你怎么处理?

2、人际沟通中的心理效应与障碍

a、心里效应(首因效应、近因效应、晕轮效应、刻板印象、仰巴脚效应)

b、沟通障碍(认知偏差、情感偏差、能力欠缺、人格问题)

3、成功沟通原则与技巧

a、原则 (认知自已、理解别人、 保证空间)

b、技巧 (同理心思维、条件思维、建设性沟通、描述性沟通)

c、沟通的基本步骤

模块四:如何与上司沟通

1、下属职位产生的原因与方式分析

2、下属经理常犯的沟通错误(民意代表、只代表个人意见、角色错位)

3、下属角色的四项准则

4、管理上司我们的上司

5、与上司沟通的策略与技巧(案例研讨)

6、工作中与上司沟通的几种境况(接受指示、回报工作、讨论问题、发表异议、接受批评)

模块五:跨部门协作与沟通

1、企业是一个输入与输出的过程

2、同事需要竞争与合作。

3、同事常见的现象

4、 同级关系六貌

5、处理冲突的五种策略

6、情感承诺与责任(案例研讨)

7、跨部门协作与沟通技巧(内部客户、双赢思维)

模块六:如何与下属沟通

1、上司的角色与职责

2、职位权利和个人 权利

3、权力策略

4、激励技巧

5、教练技术

6、授权策略

7、工作中与下属沟通的几种境况