管理就是沟通。沟通能力从来没有像现在这样成为职业经理人的必要条件!管理上有一个著名的双50%,即经理人50%以上的时间用在了沟通上,如开会、谈判、指示、评估。可是,工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的,一个沟通不好的经理人,你能寄希望他领导好一个团队、做好工作吗?
模块一:管理的真相与哲学
1、思维的层次与问题的认知(感觉、直觉、醒觉)
2、人类社会的“金字塔”原理
3、为什么要“管理”?
4、管理的“手段”是如何发明的?
5、视频案例研讨:《好人就在身边》
6、管理的哲学(明道、取势、优术)
模块二:管理沟通的概念与原理
1、为什么要学习管理沟通这门课。
2、管理者的时间分配
3、管理理论的发展(传统管理、科学管理 、人际管理)
4、中国式沟通的特点与反思
5、沟通的概念与基本原理(信息、编码、通道、解码、反馈)
6、影响沟通因素(信息、背景)
模块三:高品质沟通的技巧
1、案例分析与情景思考
a、如何提高产品说明书的满意度?
b、某项工作失误,上司盛怒,误将工作失误的责任怪罪于你,你怎样对待大发雷霆的上司?
c、某员工对处罚感到委屈,向作为上司的你哭诉,你怎样对待员工?
d、作为银行的大堂经理,你正在值班,突然看到一顾客正在对前台营业人员拍桌子打玻璃,你怎么处理?
2、人际沟通中的心理效应与障碍
a、心里效应(首因效应、近因效应、晕轮效应、刻板印象、仰巴脚效应)
b、沟通障碍(认知偏差、情感偏差、能力欠缺、人格问题)
3、成功沟通原则与技巧
a、原则 (认知自已、理解别人、 保证空间)
b、技巧 (同理心思维、条件思维、建设性沟通、描述性沟通)
c、沟通的基本步骤
模块四:如何与上司沟通
1、下属职位产生的原因与方式分析
2、下属经理常犯的沟通错误(民意代表、只代表个人意见、角色错位)
3、下属角色的四项准则
4、管理上司我们的上司
5、与上司沟通的策略与技巧(案例研讨)
6、工作中与上司沟通的几种境况(接受指示、回报工作、讨论问题、发表异议、接受批评)
模块五:跨部门协作与沟通
1、企业是一个输入与输出的过程
2、同事需要竞争与合作。
3、同事常见的现象
4、 同级关系六貌
5、处理冲突的五种策略
6、情感承诺与责任(案例研讨)
7、跨部门协作与沟通技巧(内部客户、双赢思维)
模块六:如何与下属沟通
1、上司的角色与职责
2、职位权利和个人 权利
3、权力策略
4、激励技巧
5、教练技术
6、授权策略
7、工作中与下属沟通的几种境况
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