根据管理学家罗伯特·卡茨研究,管理者应具备技术技能、人际技能、概念技能三种能力,而对于中基层管理者管理成效很大程度上取决于人际技能,而沟通技能是人际技能的核心技能之一。管理者70%的时间用于沟通,开会、谈话、作报告、部署工作、团队激励占据了大部分时间,沟通的效率直接决定了管理的效率;同时,70%的出错是由于沟通失误引起的,实际企业管理中,中基层管理者多是业务出身,是技术“大拿”,但是管理“小白”,没有心理学基础,不了解沟通的方式方法,缺乏沟通工具,缺少沟通反馈、缺少主动沟通、沟通渠道和方式单一,经常出现管理者责骂职工不服从安排,缺乏责任心、不安心本职工作,而职工抱怨管理者不通情达理、家长作风、刚愎自用、无能、不称职;部门间相互踢皮球,矛盾重重,积重难返。
针对此种问题,本课程从结构化方法论和具体工具、技巧出发,根据不同的沟通场景,为中基层管理者手把手传授管理中的沟通技能,把看不见、摸不着的沟通方式,变换成具体的沟通表单和实景演练,切实提高中基层管理者的沟通技能,使学员学习到如何激发下属潜能,如何使用潜意识沟通引发深层改变,如何使用正能量语言凝聚团队战斗力,如何通过富有能量的感召焕发团队激情,实现管理沟通畅通,赋能企业价值增长。
一、管理沟通遵守的原则是什么
1.沟通视窗原则
●公开象限
●潜能象限
●盲点象限
●隐秘象限
2洞察需求原则
●“WI—FI”制导模型
●对方关心、喜欢、不喜欢
案例:董事长阅示报告的案例
3.结论先行原则
●金字塔原理
●就说三点
4.精要表述原则
●奥利奥模型:观点、理由、预期、观点
二、跨部门沟通怎样做到协助协作
1.怎样处理争议
●随声附和法则
随:肯定观点、动机、态度、视角
附:同时,分享我的观点、想法、立场
2.怎样赞美表达
●错误的赞美:空洞、夸张
●正确的赞美:PPP模型
●赞美原则
3.怎样提意见
●三个一法则
4.怎样应对情绪化
●观察
●坚持
三、主持会议怎样做到高燃高效
1.掌握进程
●开场:三约定
●会中:三把握
●会末:三确定
●会后:三跟进
2.头脑风暴
●准备:两同一别
●预热:阐释背景、意义、目标
●分享
●讲评:汇总、评价、加工
●决议
3. 有效复盘
●复盘前:主题、时间、人员
●复盘中:回顾目标、评价结果、分析原因、总结经验
●复盘后:沉淀经验、行动改进
四、关键对话怎样做到有进有退
1.怎样说服
●ABC说服法
2.怎样批评
●PIX批评法
3.怎样绩效反馈
●智慧模型
4.怎样袒露真诚
●三真诚法
5.怎样面对新生代
●港铁法则
五、激励员工怎样做到赋能赋责
1.提问式对话
●GROW模型:目标、现状、可能、行动
2.好的问题
●开放问题:What\How
●假设问题
●动机问题
3.三项技能
●倾听
●回应
●反馈
六、激励团队怎样做到激发激情
1.能量表达
●正面语言
●肯定语言
●积极语言
2.团队故事
●故事场景:表彰、入职、庆典、劝导、介绍
●故事结构:NIKE模型
●故事技巧
4.点燃团队
●VIP模型
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