论企、事业单位,部门之间地位平等,不存在上下级关系,沟通起来应该比较容易。但现实的情况是,部门之间协调沟通就是沟而不通,以至于要搬出上司,甚至是上司的上司来协调,绕好大的圈子,走好长的弯路,耽误了你我他好多的时间。而对企业来说,时间就是金钱就是效率,是高昂的成本!在如今扁平化的企业构架中,跨部门沟通确实是一件重要的工作,但也是一件令人头痛的麻烦事。尽管小心再小心,不断地联系、再确认,各种大大小小的跨部门沟通问题让人疲于奔命。沟通不良的原因到底出在哪里?如何有效地进行跨部门沟通?让我们一起在课程中共同寻找答案吧!
●帮助员工深化对“沟通”的认识,掌握跨部门沟通的秘诀
●正确认识部门冲突,快速化解部门间的冲突,达到双赢的效果
●建立内部客户意识,部门间融洽协作,实现团队与个人的更大价值
●破除个人“心墙”,树立正确价值观,建立正确沟通理念
●拆除“部门墙”,实现部门工作间无缝对接,使工作衔接更顺畅
●建立良好的企业沟通文化,降低沟通成本,减少无形内耗
第一讲:基础沟通能力
案例导入:看三军仪仗队执行任务的协同流程
一、认知篇:误解无处不在
1. 世界上70%以上的问题都是因为沟通不畅所导致的。
2. 沟通的目的:就是你懂得,我也懂得
3. 沟通的四个层次
4. 误解是常态,理解是特例
二、技巧篇:职场沟通三项必备装备一:听懂意思
1. 记住有个词叫做:倾听
2. 听的五大要诀:适应、换位、关注、鼓励、理解
三、技巧篇:职场沟通三项必备装备二:问对问题
1. 问对问题的五大要诀:单一、简短、稍等、量少、适时
2. 优势谈判之问的技巧
四、技巧篇:职场沟通三项必备装备三:说到点上
1. 说到点上的三大法则:
2. 视频:没有说到点上
3. 说到点上的4个要诀:简单、准确、通俗、真诚
五、向上沟通——要有胆
1. 要克服惧怕领导的心理
2. 多出选择题,少出问答题
3. 主动及时的反馈信息
六、平行沟通——要有肺
1. 肺腑之言真诚沟通
2. 共同协商解决问题
3. 多用我们,而不是指责
七、向下沟通——要有心
1. 平等交流双向互动
2. 尊重想法用心倾听
3. 求同存异达成共识
第二讲:跨部门沟通的中的问题根源分析
一、跨部门沟通与协作的中问题表象分析
1. 容易扯皮——部门的责任和权限没有划分清楚
2. 角色不清——领导没有明确谁主导谁配合
3. 缺乏依据——非正式沟通多,正式沟通方式少
4. 部门本位——只知道做事,不知道对其他部门有何帮助
二. 跨部门沟通与协作中的问题根源分析
1. 主观:人的问题——五大个体障碍解析
2. 客观:组织的问题——四大组织障碍解析
第三讲:高效团队沟通协作的五项影响力突破
一、建立信任
1、建立信任的关键不是时间而是勇气
2、信任是团队协作的基础
3、建立信任需要时间,但是可以大大加快它的进展速度
4、建立信任的应用方法
二、掌控冲突
1、健康的团队冲突需要以信任为基础,毫无保留、热情的围绕问题争论
2、公开对冲突的看法,人们更愿意为团队的利益调整自己的观点
3、发掘冲突和解决冲突
三、兑现承诺
1、量化你的承诺
2、承诺是执行的钥匙
3、永不言败与结果第一,理由第二
4、建立量化承诺的应用方法
四、增强责任
1、100%责任
2、一对一责任
3、一切从我开始
五、关注结果
1、结果成就人生
2、围绕结果的机制打造
3、周报周计划的训练
4、月报月计划的训练
无论你在哪里,会倾听的人才能赢得别人更多的好感,结识更多合作伙伴。在职场上,每个人对待工作和业务都有不同的理解和处理方式,而本着团结合作的宗旨,身在职场一定要善于倾听他人的意见和建议,不能脱离团体,独断独行。一个听不进别人讲话的人,很容易在职场得罪人,导致寸步难行。
留言咨询
To make an appointment visitCopyright © 2006-2018 kaoshi.china.com