为什么我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?
为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?
为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?
为什么部门之间出现问题时,大家都本位主义,不积极寻求共赢解决方案?
为什么企业里因沟通不畅导致的内耗很大,一直得不到有效解决?
为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通?
对不同的人,应该如何调整沟通的方式?如何让沟通变得更有效?
如上这些问题,经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争,越来越依靠团队作战,因此,合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅,人际关系紧张,团队凝聚力差,会导致运作效率低,管理成本增高等等,将直接影响到企业目标的实现。所以,很多优秀的企业把《有效沟通》的培训作为每年培训计划中的必修课。
认识沟通
1、沟通的价值
1)我的沟通圈
2)成功的因素
2、沟通的含义
3、沟通的基本模型
4、沟通的角色
5、沟通的4大误区
6、沟通误区产生的3大原因
7、沟通的原则
8、工作沟通的3大主要目标
9、态度比技巧更重要
第二节 四种类型行为沟通风格
1、行为风格测试
2、行为风格特征概述
3、4种行为风格特质
4、不同行为风格基本需求
5、不同行为风格沟通策略
第三节 结构化表达
1、结构化的思考模型
2、案例实操:当你得知下属在背后吐槽
3、PEP表述原则
4、沟通表达的核心角度
第四节 怎样倾听
倾听的5个层次
积极倾听的3个参与
结构化倾听,怎样听懂对方真实意图
结构化倾听公式
练习:听话听音
三步确认法--怎样让对方相信我听懂
同理心回应
积极回应--怎样针对性反馈
实操:沟通密码
三大通用沟通能力
开放性:怎样创造共识
目标感:怎样达成目标
建设性:怎样把沟通导向行
给人力量的沟通
卡位:怎么破冰
追光:怎么赞美一个人
建模:怎样激励一个人
击穿:怎样说服一个人
结界:怎样辅导一个人
支持:怎样安慰一个人
展现自我的沟通
备场:怎样即兴发挥
界面:怎样和人闲谈
呈现:怎样汇报提案
MOT:怎样做晋升答辩
跨部门沟通
跨部门沟通为什么这么难?
跨部门沟通中的三种典型方式
跨部门沟通的关键技巧
树立共同目标
尊重和欣赏
换位思考
有效会议
非正式沟通
聚焦利益而非立场
跨部门沟通冲突处理模型
4种解决冲突的策略
领导力与全能沟通培训导师,曾在复星国际、世界500强公司史泰博、联新咨询担任过总裁助理、销售总监、副总经理,具有丰富的行业背景和实战经验,擅长将培训课程和人员能力发展完美结合,他的培训生动而赋有创意,有丰富的专业知识及工作经验,受到广泛欢迎...
管理心理学导师,沟通技能提升培训师,曾任广东某大型企业集团培训学院院长,世界500强企业业务团队负责人,有超过15年的包括“美的”等世界500强中外资企业的管理从业经验,超过10年的企业内训和外训经验,超过6年的心理咨询和成长经验,擅长将心理学运用到管理实践当中...
职业素养提升导师,曾就职于多家具有国际影响力和竞争力的集团公司,其范围包括世界500强、中央企业、上市公司等。任职管理岗位11年,从管理基层团队、事业部、大型区域、全国行业线等多维度从事经营管理工作,实战经验丰富,擅长帮助学员提升管理能力与职业素养...
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