1、随着服务经济的崛起,服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升,企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域,也不仅是服务型企业才关心的管理领域。
2、拥有持续竞争优势的企业,大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面,他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄。
3、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而,对于大多数企业来说,客户服务管理却不象其它管理领域那样拥有成熟的体系和经验积累。
4、本课程希望帮助学员朋友,较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能,从而能够结合自己的企业情况,搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系,进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势,创造完善良好的服务管理环境支撑。银行客户服务主管哪家好?
01
掌握批量获取小企业的四种策略;
02
了解如何进行批量获取小企业客户营销方案设计;
03
获获取小企业客户,降低小获取小企业客户,降低小企业客户的开发成本,实现业绩和产能的倍增规模效应;
2天,12小时
企业董事长、总经理、相关副总、项目总经理、营销客服总监、营销客服经理等
互动演练,学员100%参与实操训练;理论讲授、实操训练、案例讨论、经验分享与现场答疑
实战性强
课程案例都是实践操作,且取到了较好业绩成果。对学员有较强的启发性和借鉴意义。
风趣幽默
课堂生动形象、幽默诙谐,并重视与学员互动,让学员学在其中、乐在其中。
前瞻性强
讲授的方法和技巧均为最为前沿的先进理念,并结合小企业经营环境,因此具有较强的前瞻性。
落地性强
课程中讲授的理论知识从实践中出、到实践中去,大大降低了学员的知识转化技能的难度。
流程目的及适用范围
定义
流程关系
客户服务管理流程
创建客户理念
为什么要创建客户理念
客户关系管理规划
客户满意度提升计划
客户服务机构
产品服务管理
销售服务管理
物业服务管理
客户投诉管理
客户资源管理
客户资源的开发
客户服务绩效管理
檀娴颖讲师
西安交大工商管理硕士
礼仪文化研究会理事
河北师范大学特邀讲师
国家注册培训师
吴宏晖讲师
原海尔服务总部总监
中国新锐培训师称号
大型企业管理咨询培训
企业培训百佳精品课程
田甜讲师
六年雅致专业讲师
知名企业管理咨询培训
两年万科地产项目经理
国家电网职业素养讲师
熊雨婷讲师
高级礼仪培训师
大中华管理协会会员
客户冲突处理国际证书
中国战略性人才库讲师
1,吴宏晖老师的演讲风格时而激情澎湃、时而风趣幽默、时而醍醐灌顶,体验和场景模拟让学员记忆犹新。
2,舒冰冰老师在课堂上营造了一种**自在的氛围。我们也在**、快乐的氛围中反思自我,改变自我,重塑自我,提升自我。
3,我们提出的工作中的难题,吴老师都很细心耐心为我们解答,分析,指导,互动性强,贴切实际,不错。
4,诺达**陈知一老师很亲切,听她的可感觉很放松,舒服,很不错,希望这样的机会可以多一些。
5,诺达**田甜老师授课风格激情稳重、理性果断,善于通过录像、案例开让学员们进行互动提高大家的参与能力。
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