人们要想在充满挑战的客户服务中立于不败之地,就得学习和了解客户服务的各种方法和技巧。本训练课程不仅综合了理论基础和实践指导类课程的**内容,还可从中找到一条切实可行的理论联系实际之路,通过理论与实际的结合,学员可以自行培养赢得客户满意和客户忠诚的各种技巧、态度以及思维方式。
1.让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节,体现在公司客户服务的各类措施中
2.能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧
3.参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。
一、新经济环境下的如何提升客户满意度
1、在产品同质化、价格无明显差异,服务是企业的核心竞争力
2、提升客户满意度的三个前提假设
3、影响客户满意度的关键要素
4、客户满意度管理技巧
二、解决客户问题,提升客户满意度
1、规范服务的接触环节,承担解决问题的责任
2、减少服务的传递环节,提高解决问题的效率
3、管理客户的期望值,保证满意度
三、 互联网时代下客户投诉原因及心理分析
1、互联网时代下客户投诉现状分析
2、互联网时代客户的投诉原因
四、互联网时代客户投诉处理流程
1、客户投诉响应的准备工作
2、互联网时代下客户投诉处理流程
3、客户投诉处理具体五步骤
4、化解客户不满的补救程序实战演练
5、互联网时代下处理投诉过程中的大忌
五、处理投诉的原则、话术分析
1、客户沟通三大基本准则
2、区分分流与推诿的关键要点
3、4大客户类型分析
4、如何说,客户才爱听
5、如何问,客户才爱说
6、投诉的五大原则及话术
我们公司非常重视客服培训,在对客服员工职业道德培训、提高职业素养和技能、提升服务质量方面投入了大量的人力、物力和财力。但这么多的课程也让我对这类的培训越来越感觉到疲惫,太多重复性的内容了,都在强调服务意识、技巧什么的,但这个课程给了我耳目一新的感觉,让我发现了客服的真正价值所在。
线上课程推荐
On-line Classes录播课程:299元
录播课程:399元
机构介绍
Institutions to introduce企赢培训学院是国内**影响力的企业管理培训、咨询服务平台。一直致力于企业管理技能的提升,以“培训企业管理人才,提升企业管理水平”为己任,为企业量身定制个性化的培训解决方案、最实战的管理课程和最实效的管理咨询服务。公司师资力量雄厚,汇集了各个领域的资深专家、企业高管、标杆领袖、商界精英,储备师资达6000多位,签约合作优质讲师2000多位,涵盖了各行各业的主流讲师大咖,以顶尖的专家团队,成熟的服务体系,科学的授课方式,为企业快速成长保驾护航!咨询热线:18820199226(微信同号)
帮助企业成长,助力共赢!
留言咨询
To make an appointment visitCopyright © 2006-2018 kaoshi.china.com