广州客户服务培训价格

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编辑:佚名 发布时间:2019-03-01
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中国的银行业已经打开大门。

外观:外资银行大规模进入中国市场。他们的销售团队、销售工具,甚至销售方法和策略都比我们的更加规范和专业。

内部观点:许多商业银行和股份制银行已经大量进入市场,并开展了面向市场的专业化销售。在小、小企业、利率市场化的背景下,银行业的总收入不断受到挑战。

在这样一个竞争激烈的商业环境中,我们的销售团队应该如何应对?

我们的销售工作还只靠一个人强大,靠很多人来维持吗?不,那不是我们的“行长”想要的。我们需要一个良好的态度,产品专业知识,良好的销售和不断周转的销售精英团队。

未经训练的销售团队就像一个“直接杀手”。他们不仅要努力学习态度和产品知识,还要多练习销售技巧。在服务客户的过程中,我们所有的行为都是为了交易。金融产品的销售更多的是“信任营销”,而这种营销的背后是关系营销。

每个销售精英都是业绩和利润的创造者。实际上,大多数客户经理不是来自销售专业课程。通过自己的努力和不断的实践,他们在销售方面取得了成功。培训师希望通过大量标杆银行的案例研究和咨询案例,帮助那些需要掌握销售技巧和交易策略的客户经理,并为他们今后的销售工作提供标准化、系统化、专业化的客户发展和关系维护思路和步骤。帮助他们总结和系统化他们的实践经验。运用经典营销理论和现代营销技术,提高销售人员的专业技能,这正是银行业客户经理提升的必由之道。广州客户服务培训价格

标题+正文

企业客户服务培训课程的收益


  • 01

    明确客户关系部职责、岗位设置;

  • 02

    改变企业不重视客户关系管理的现状;

  • 03

    扭转客户关系管理岗位自卑心态;

  • 04

    明确客服经理的责任和所需能力;

  • 05

    建立客服关系部门辅助、管理其他部门的诊断、指导、管控思路;

优势特点 课程
  • 授课课时

    2天,12小时

  • 适合对象

    企业董事长、总经理、相关副总、项目总经理、营销客服总监、营销客服经理等

  • 培训形式

    互动演练,学员100%参与实操训练;理论讲授、实操训练、案例讨论、经验分享与现场答疑

  • 了解详情
优势特点

课程特色

  • 实战性强

    课程案例都是实践操作,且取到了较好业绩成果。对学员有较强的启发性和借鉴意义。

  • 风趣幽默

    课堂生动形象、幽默诙谐,并重视与学员互动,让学员学在其中、乐在其中。

  • 前瞻性强

    讲授的方法和技巧均为最为前沿的先进理念,并结合小企业经营环境,因此具有较强的前瞻性。

  • 落地性强

    课程中讲授的理论知识从实践中出、到实践中去,大大降低了学员的知识转化技能的难度。

课程

企业客户服务课程大纲

  • 第 一讲概述

    流程目的及适用范围

    定义

    流程关系

    客户服务管理流程

  • 第二讲流程操作指引

    创建客户理念

    为什么要创建客户理念

    客户关系管理规划

    客户满意度提升计划

    客户服务机构

    产品服务管理

  • 第三讲客户管理

    销售服务管理

    物业服务管理

    客户投诉管理

    客户资源管理

    客户资源的开发

    客户服务绩效管理

师资

企业客户服务培训老师推荐

  • 敦平讲师

    富士康特聘讲师
    深圳人力资源协会专家
    优秀班组长特聘讲师
    深圳职业训练学院讲师

  • 吴宏晖讲师

    原海尔服务总部总监
    中国新锐培训师称号
    大型企业管理咨询培训
    企业培训百佳精品课程

  • 欧阳少波讲师

    10年咨询培训经验
    大型企业培训经验
    北京大学工商硕士学位
    丰富管理咨询培训经验

  • 熊雨婷讲师

    舒冰冰呼叫中心创始人
    电话营销畅销书作家
    8年电话营销培训经验
    10万条电话分析经验

优势特点

企业客户评价

1,诺达**欧阳少波老师的《客户服务技能提升》培训,让语言的魅力来挖掘客户的需求,来促进销售,语言是一种高魅力的东西。

2,诺达**高菲老师的课程观点独到,而且上课氛围很好,深受学员们的喜爱

3,欧阳少波老师讲的内容丰富多彩,实用性强,案例分析实用,思路清晰,非常高明的讲师。

4,诺达**敦平老师多年处于营销管理第 一线,并在多种体制的企业做过高管,她的培训课深入浅出,听起来亲切易懂,做起来**高效。

5,陈知一老师的课程,案例是很生动和吸引人的,而且老师实战经验丰富,课程举例的例证也很充分,非常适合实战型的人来学习。


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