客户服务培训
企赢培训为您提供专业、优质的客户服务培训课程
快速咨询客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄,打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。
企赢客户服务培训课程希望能够满足那些希望通过塑造卓越的服务竞争优势而开创未来的企业的急迫需求。
01
较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能
02
结合自己的企业情况,搭建起适合本企业的客户服务管理体系
03
为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势
04
进创造良好的内部服务环境,创造完善良好的服务管理环境支撑。
05
掌握客户的心理规律,有效管理客户的期望值。
06
了解客户服务的8大黄金法则,切实提升各类员工的服务技能。
实战性
讲师具备多年实战经验,课程实战实用,可以直接移植。
互动性
课程设置了大量的互动环节,可以分享个人和聆听他人的经验
趣味性
针对成人学习特点的研究,充分调动学员的积极性和参与度
启发性
精心设计的情景分析及案例分享,启发学员的思维发散思考
课程名称 |
构建卓越的客户服务管理体系
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课程时间 |
上海丨2019-01-10至2019-01-11 深圳丨2019-04-27至2019-04-28 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约!预约电话:18820199226
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课程内容 |
第 一部分、认识客户服务管理体系 第二部分、战略与理念层面的客户服务管理 第三部分、构建一流的客户服务管理体系 第四部分、客户服务体系的运行与管理 第五部分、客户服务管理案例分析
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敦平
企业培训专家
商务礼仪培训师
服务营销培训师
亚运会特约礼仪讲师
陈滢妃
职业化培训专家
高级礼仪服务培训师
高级营销服务专家
企业管理咨询顾问
李文香
服务营销咨询顾问
激情派双语培训师
国家人力资源管理师
13年客户中心行业经验
田胜波
资深管理咨询专家
客户服务培训专家
港大、复旦特聘讲师
浙大EMBA总裁班讲师
客户服务:
1、田老师培训的实效性、能力的提升程度极高、现场效果极佳,并且不是现场冲动、下来不动的那种所谓的培训。他的服务理念与做法让我们知道服务团队的核心是什么。
2、培训的目的不是学会了什么,而是被引导着,自己去学习反思。两天以后,陈老师让我们明确了服务人员职业素养的含义,并且学会了思考,谢谢。
3、敦平老师通过许多生动的案例,幽默的笑话让我们的服务人员坐了下来;又通过这些案例、笑话引导出一个又一个的服务技能,我们的员工学的快乐,理解到位。
4、感谢老师精彩的培训。我们以前一直认为做服务营销就是讨好客户,现在我们清楚,要怎么引导客户。陈老师的培训让我转换了思路,令人耳目一新。
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企赢培训学院是专业的客户服务培训、咨询服务平台,一直致力于企业管理技能的提升,以“培训企业管理人才,提升企业管理水平”为己任,为企业量身定制个性化的培训解决方案,实战的管理课程和实效的管理咨询服务,公司目前建立了国内自己的讲师资源库,涵盖了国内各行业、各领域的主流讲师,其中储备师资达6000多位,签约合作优质讲师2000多位。专注企业培训,助力企业成长!咨询热线:18820199226
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