杭州银行客户服务培训

随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富；

市场的天平已经由卖方向买方倾斜，能持续不断地为客户提供优质服务的企业在竞争中脱颖而出。

这就需要企业的服务代表提高客户服务意识，始终保持以客户为中心的态度；

学习有效的服务技巧，为客户提供真正意义上的金牌服务。

本课程通过大量精心制作的客户服务录像、客户服务练习、案例分析、实战演练使您迅速掌握有效的客户服务技巧，帮助您成为真正的金牌服务代表！诺达**客户服务培训为您提供杭州银行客户服务培训

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；

构建客户服务管理体系，设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；

客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识；

创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；

初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态；

深刻认识客户服务，切实提升各类员工的服务技能。

客户服务不是售后服务，但实际上很多企业仅仅定义为售后服务，其实他应该包括售前、售中和售后三个部分，通过客户联系、收集客户信息，了解客户需求，提供解决方案，解决客户存在的问题，满足客户需求，从而客户认为将从您公司获得所需业务并对业务满意的客户将继续忠诚地与公司合作，因此客户服务成了业务结构中的一个重要战略要点。

1，诺达**陈知一老师的专业知识很不错，实战经验丰富，课堂反响热烈。

2，我是主动要求来听杨理老师的课的，因为我已经看到了上次参加过杨老师课程的同事们，他们在日常的工作中真的发生了很大的变化，所以，我是主动要求来听杨老师的课的。

3，诺达**陈知一老师的课深入浅出的讲解分析，体现出企业培训效果的核心价值。

4，杨理老师的《客户服务技能提升》课程提升了我们团队成员的执行绩效，更好的帮助我们完成了更多的目标。