深圳商务礼仪培训专家

饭店前台接待人员是饭店的形象代言人，也就是饭店的门面，所以要求前台接待人员坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。

接待员在工作时要注意你的站姿、坐姿、姿势、语态、眼神、微笑等，工作时要带着自然的微笑，能表现出和蔼的态度，能使客人感到**自在。不可因小动作而打哈欠遮掩口，也不可因做不雅动作而搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙。

不要表现懒散情绪，站姿端正，身体不摇晃，不要靠墙、靠柜或蹲在地上，不要歪头歪身，以及做鬼脸的动作。言辞得体，不冒犯宾客，不谄媚奉承，语调要温和，不过分夸张，言辞要清晰，言辞要含蓄，面带微笑。