义乌佛堂电商培训班

1、商品不断升级优化

很多时候商家觉得自己的服务已经很到位了，不仅将店铺装修得非常有设计感，客服物流都做的很好。但是还是免不了差评的产生。其实影响消费者最大的因素就是产品够不够好，其他都是附加服务，所以商家一定要不断对产品升级优化，只有产品做得好，销量和好评都会有的。

2、照顾客户情绪

店铺中一旦发现差评，一定要及时处理，别因为顾客写下差评就去跟顾客争吵，正常的客户写下差评，那肯定是有哪个环节让客户的体验感非常差，所以商家多照顾客户情绪，了解原由，针对性解决，说不定顾客感觉店铺售后十分不错，就撤销差评了。

商品描述不符

这种情况也是发生投诉的重灾区。例如，在商品描述中写了买一送一，但是具体送什么却没有明确标识出来。买家收到之后发现不是自己所期望的赠品，心里就会很不舒服，就会给差评甚至是去投诉。另外还有一种情况，若是标题中写了“裙子 短款”，但是无论宝贝本身还是详情页的描述，都是长款的话，那么也是属于和描述不相符合的。

4.还有就是我国法律所规定的，烟草、食盐等专营、专卖的物品，需要获取专项许可之后才能流通交易的，如果没有获得专项许可，通过网络平台去进行售卖的话，达到一定的数额就也会涉嫌非法经营的。

5.换宝贝

“换宝贝”经常性去出现的操作就是，将低客单价的宝贝换成高客单价的宝贝，以达成积累销量或者人气的目的。具体的情况是包括(修改原有宝贝的标题、价格、图片、详情、材质等，使其变成另外一种宝贝继续出售)。一旦出现这种情况，淘宝就会根据违规情况去作出扣分、删除交易信息、下架商品等处罚。