企业团队合作攻略

引子：团队合作的要点

1、正在进行的变革

2、复杂问题的增多

3、社会行为的变革

4、我们眼中的世界

故事：黑熊和棕熊团队协作

一、什么是高效团队？

1、高效团队的特征是什么？

2、自主性团队的含义是什么？

3、什么才是真正的思考性团队？

讨论：我们目前的团队是什么样的团队？

二、如何成为优秀的团队成员？

1、工作知识

2、工作经验

3、解决问题

4、协力因素

5、开放心态

6、互助精神

7、行为能力

8、行事风格

9、团结合作

案例：团队成员效率高低的六要素

三、团队合作必先做好三件事

1、分工

2、合作

3、监督

四、克服团队合作的五种障碍

1、克服团队合作障碍1：建立信任

2、克服团队合作障碍2：掌控冲突

3、克服团队合作障碍3：兑现承诺

4、克服团队合作障碍4：增强责任感

5、克服团队合作障碍5：关注结果

案例：依靠团队协作，进行质量改进

五、助推团队合作的天龙八部

1、高管以身作则

2、营造“馈赠文化”

3、投资标志性的人际关系举措

4、培养必备技能，促进团队协作

5、支持社区氛围，培养社区精神

6、选派任务与关系兼顾的领导者

7、充分利用人际关系的网络效应

8、理解角色的明确性和任务的模糊性

六、团队合作的36字方针

1、重新培训

2、摒弃旧俗

3、废除竞争

4、管理员工

5、排除障碍

6、承认奖励

7、保持幽默

8、明确方向

9、春华秋实

七、建立部门间团队合作

1、合作并非竟争

2、合作中常见的障得

3、克服合作障碍的方法

4、一些应该与不应该做的事

分享：跨部门合作的六个心理武器

八、内部服务意识

1、“内部服务链”理念

2、内部服务的HAPPY原则

(1)乐于助人

(2)征询客户

(3)积极主动

(4)谦逊有礼

(5)以客为主

讨论：谁是我的内部客户?

九、团队冲突

1、团队冲突的原因

2、团队冲突的类型

3、团队冲突处理方式

4、团队冲突处理技巧

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