成功靠朋友,跋涉的险途中离不开支持与鼓励;
成长靠对手,困难与挫折能给予你宝贵的经验;
成就靠团队,完美团队合作让你登上理想巅峰!
在这个地球上,团队可以说无处不在:无论是工商界还是政府部门,无论是学校、医院还是在某个学术团体。面对快速变化的环境,对于纷繁复杂的管理事务来说,团队合作确实是一项行之有效的工具,但对于这一点,大多数组织的领导和管理者却往往没有充分确定并意识到——小成功靠个人,大成功靠团队,小合作有小成就,大合作有大成就,不合作就难有什么成就!
引子:团队合作的要点
1、正在进行的变革
2、复杂问题的增多
3、社会行为的变革
4、我们眼中的世界
故事:黑熊和棕熊团队协作
一、什么是高效团队?
1、高效团队的特征是什么?
2、自主性团队的含义是什么?
3、什么才是真正的思考性团队?
讨论:我们目前的团队是什么样的团队?
二、如何成为优秀的团队成员?
1、工作知识
2、工作经验
3、解决问题
4、协力因素
5、开放心态
6、互助精神
7、行为能力
8、行事风格
9、团结合作
案例:团队成员效率高低的六要素
三、团队合作必先做好三件事
1、分工
2、合作
3、监督
四、克服团队合作的五种障碍
1、克服团队合作障碍1:建立信任
2、克服团队合作障碍2:掌控冲突
3、克服团队合作障碍3:兑现承诺
4、克服团队合作障碍4:增强责任感
5、克服团队合作障碍5:关注结果
案例:依靠团队协作,进行质量改进
五、助推团队合作的天龙八部
1、高管以身作则
2、营造“馈赠文化”
3、投资标志性的人际关系举措
4、培养必备技能,促进团队协作
5、支持社区氛围,培养社区精神
6、选派任务与关系兼顾的领导者
7、充分利用人际关系的网络效应
8、理解角色的明确性和任务的模糊性
六、团队合作的36字方针
1、重新培训
2、摒弃旧俗
3、废除竞争
4、管理员工
5、排除障碍
6、承认奖励
7、保持幽默
8、明确方向
9、春华秋实
七、建立部门间团队合作
1、合作并非竟争
2、合作中常见的障得
3、克服合作障碍的方法
4、一些应该与不应该做的事
分享:跨部门合作的六个心理武器
八、内部服务意识
1、“内部服务链”理念
2、内部服务的HAPPY原则
(1)乐于助人
(2)征询客户
(3)积极主动
(4)谦逊有礼
(5)以客为主
讨论:谁是我的内部客户?
九、团队冲突
1、团队冲突的原因
2、团队冲突的类型
3、团队冲突处理方式
4、团队冲突处理技巧
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