房地产企业危机公关公开课哪家好

随着国家房地产调控的深化及行业周期的调整，全国各地房地产行业的维权比比皆是，老业主冲进售楼处、房企资金链紧绷乃至破产等这些似曾相识的事件，又浮出水面。也意味着，房地产企业的危机公关也到了新一轮的爆发期。房地产企业该怎么应对？处理得当，对于企业可转危为机，失当，也可能会演化为真正的危机，影响深远。

危机公关的成败，关系到企业品牌的美誉度和忠诚度。而危机事件的发生大部分时候又是不可预测的，作为房地产企业，当危机发生之后如何第一时间妥善处理，成为越来越多房企的必修课。

1、理解危机、了解危机发生的原因以及信息传播特点，提升危机意识；

2、掌握危机发生后对内及对外公关的基本原则、流程、方法及关键点

3、建立战略性媒体关系以及学会与媒体及记者打交道的方法

4、掌握建立危机防御系统及构建网络支持体系的方法及关键点

5、全程以房地产企业案例展开讲解讨论，针对性、实用性及强;

第一讲：危机风险事件与负面舆情传播

一、房企危机事件发生过程

二、房企突发群体性事件起因

三、业主维权曝光手段和形式

四、负面舆情传播特点

五、舆情危机规律法则

第二讲：客户投诉处理与负面舆情监控

一、客户投诉接待

二、投诉日常管理

三、投诉处理技巧

四、负面舆情监控应用

五、投诉内容研判：

六、负面舆情预警：

第三讲：交房收楼时发生冲突应对与处理

一、交房时需要关注的事项

二、业主现场拒收楼时处理

三、交房聚众闹事处置程序

四、现场控制媒体介入

五、冲突时必须把握的原则

六、冲突时对团队的要求

七、冲突后业主关系修复

第四讲：危机事件应对与媒体公关

一、危机事件处置总则

二、危机事件处置要求

三、危机事件处置要求

四、记者现场报道管理

五、迅速沟通媒体单位

六、企业积极正面回应

七、突发事件时注意事项

八、危机发生时的禁忌

第五讲：新闻发布会召开与内容发布

一、新闻发布会流程和内容

二、新闻发布会上通稿内容

三、答记者问时注意事项

四、如何应对不同类型的记者

第六讲：负面舆情信息处理与危机预案管理

一、网络负面信息处理

二、网络投诉曝光客服的线上回复内容

三、舆情管理组织体系和制度

四、舆情危机管理手册内容

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此次培训印象深刻、收获颇丰。不仅帮助我们树立了理性的危机公关管理意识，还还具有超强实操性，能掌握到很多实战的技能技巧。而且与业界同仁共同探讨房地产企业应如何科学、有效地做好危机处理，以提高企业管理水平，加强品牌建设能力等等也收获很大。