房企公关技巧课程

房地产“黄金十年”，从扩大内需的支柱产业开始，标王频现、房价增长、宏观调控，国人大多将房地产视为暴利产业；房地产“白银时代”，房企资金链断裂、一线城市房价暴涨、三四线城市去库存维艰……不同来源，不同渠道的声音陪伴着房地产，程程叠近。有人的地方就有江湖。纵观中国房企危机公关，涉及企业声誉方面的危机事件大幅上升——许多企业在诚信度、对相关法律法规的遵守力度、社会责任履行等方面都出现诸多问题，这些问题直接或间接地导致了企业危机公关的爆发。

在人人都是媒体的时代，危机公关成为房企在激烈的社会竞争和舆论环境中需要面临和处理的重要问题，也成为诸多企业和个人面临并关注的一项重要课题。本课程的目标是帮助房地产企业更好的理解新媒体时代下企业和个人的行为言论和传播特点，创造一个更加和谐和繁荣的网络生态传播体系，使企业在竞争发展中处于先导地位。

1、了解房地产企业舆情危机的起源、类型、传播渠道和对企业的危害；

2、掌握舆情危机公关管理的原理、技巧和策略，以及网络时代中房地产企业舆情危机的管理和应对。

3、建立房地产企业舆情危机预警机制和应对预案，提高企业舆情危机的处置能力。

第一部分：危机意识提升

1、危机处置没有固定的模式

2、处置危机不要拖，尽快处置

3、处置危机要先入为主、先发制人

4、不要太强势

5、不全说，但不要撒谎

6、不要高估人性，不要低估危险

7、该走的程序要走，该说的话要说，该做的事要做

8、不承诺，但可以给意外的惊喜

9、回应比回报更重要

10、企业内外两道防线的建立

第二部分：房地产企业的风险排查

1、前期规划类

2、前期施工类

3、销售服务类

4、物业服务类

5、企业内部管理类

6、财务管理类

7、其他类

第三部分：危机沟通技巧提升

1、危机处理的五个错误心理

2、危机处理应当避免的陷阱

3、危机处理各种对象的应对

4、危机处理中的事实判断及价值判断

5、危机处理的上策、中策、下策

6、危机沟通的七个策略、实施方法、适用范围

7、危机沟通的两大工作：如何还原真相，如何建立信任

8、危机沟通的十大原则

9、危机应对的五大步骤

10、危机处理中的隔离策略

第四部分：关于突发事件应对的几个关键及客户情绪化解

1、主管者负责的原则

2、就事论事

3、反思、自责

4、应急处置的核心是控制

5、疏导为主，强制为辅

6、现场处置的原则及关键点

7、“刁民”谈判的原则及步骤

8、降低赔偿金额的十个谈判法则

9、十个常用的心理战术

10、令客户心情晴朗的CLEAR原则

11、化解客户负面情绪的lscpa模型

12、十二种会被认为是拒绝性的回应

13、十种不恰当的回应

14、四种恰当的回应

第五部分：媒体应对及舆论引导

1、与媒体交往的八个建议

2、媒体沟通的七个一

3、如何识别暗访记者、如何接待明访记者

4、如何应对媒体的负面报道

5、危机发生后媒体的具体路径

6、突发事件应对媒体的十大黄金法则

7、三类必须处置的舆情信息

8、网评员操作要点

9、网络评论的十要十不要

10、论坛贴文的六种处理办法

11、跟帖评论的注意事项

12、微博负面处置的四种办法

13、不同阶段的网络舆情应对策略

第六部分：课程总结及提问

1、房地产企业危机处理40个字

2、房地产企业突发事件处置三字诀

3、房地产企业舆情的应对指标

4、学员提问及互动

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此次培训印象深刻、收获颇丰。不仅帮助我们树立了理性的危机公关管理意识，还还具有超强实操性，能掌握到很多实战的技能技巧。而且与业界同仁共同探讨房地产企业应如何科学、有效地做好危机处理，以提高企业管理水平，加强品牌建设能力等等也收获很大。