随着互联网信息技术的高速发展,信息传播更快、更广,传播者和受众的交互也随之变得迅捷、方便,中国社会进入了“全民自媒体时代”。公众获得信息、表达意见的方式都发生了根本变化,每个人都可能是信息的发送者和传播者。近年来几乎所有重大社会事件都始发于媒体,企业、政府任何一个微小的疏忽,都有可能通过各种媒体的扩散和放大,引发无法挽回的灾难。媒体是危机爆发的引爆点,同时也是危机控制的关键点。如何提高应对媒体的能力?如何即时有效的进行危机公关,把问题和矛盾点控制在可控范围内?是所有企业管理者面临的重要课题。
1. 正确认识和了解了企业当下的危机与舆情
2. 明确了企业危机公关与舆情管理的具体要求
3. 掌握了企业危机公关与舆情管理的实操内容
4. 学会了企业危机公关与舆情管理的应用实战
5. 全面建立了企业危机管理方案、体系和手册
第一讲:用户维权与媒体负面舆情传播
一、企业为什么会被媒体曝光
二、用户新媒体维权特征
三、用户新媒体曝光手段和形式
四、传统媒体监督报道流程
五、企业舆情危机的特点和研判
六、舆情危机对企业的杀伤
第二讲:媒体舆情监控与危机事件研判
一、媒体负面舆情传播特点
二、危机风波事件流程
三、系统监测
四、舆情发现
五、舆情筛选
六、企业舆情危机研判
第三讲:负面舆情处置与危机公关
一、危机事件处置原则
二、媒体记者采访应对
三、媒体单位关系沟通
四、群体性事件沟通政府管理部门
五、媒体积极正面回应
第四讲:新闻发言人设置与要求
一、新闻发言人设置要求
二、新闻通稿内容
三、危机发生时五大禁忌 :
四、危机发生中该做的事情
第五讲:危机日常管理制度和应对手册
一、舆情管理预案制度建设
二、系统监测体系
三、舆情处置流程建立
四、制订危机管理手册
五、危机后品牌重塑模式
近年来,我们公司一直将提升公司品牌建设作为企业发展的重要方向之一。现今,公司正处于打造“能力提升年”和“品牌建设年”阶段,通过此次培训,能够提升公司应对危机事件的意识和能力,在主动肩负社会责任的同时,有效降低因危机事件带来的负面影响,提升企业整体形象。
机构介绍
Institutions to introduce企赢培训学院是国内**影响力的企业管理培训、咨询服务平台。一直致力于企业管理技能的提升,以“培训企业管理人才,提升企业管理水平”为己任,为企业量身定制个性化的培训解决方案、最实战的管理课程和最实效的管理咨询服务。公司师资力量雄厚,汇集了各个领域的资深专家、企业高管、标杆领袖、商界精英,储备师资达6000多位,签约合作优质讲师2000多位,涵盖了各行各业的主流讲师大咖,以顶尖的专家团队,成熟的服务体系,科学的授课方式,为企业快速成长保驾护航!
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