广州网络舆情危机管理培训

新媒体时代的舆情传播广泛、空间开放、影响显著，网络使普通老百姓真正拥有了话语权，打破了过去传统媒体和精英阶层对话语权的垄断，颠覆了传播方式，在网络上形成了“意见的自由市场”。而由于“人人都有麦克风”，主体隐蔽，民众情绪极容易被推波助澜，企业容易陷入“有罪推定”的局面。当代中国的新闻舆论，已经不光是媒体的事，正在演变成为现实的政治和公共管理，提高危机应对舆论引导的能力，成为企业管理者的迫切任务。

1.提高相关人员的危机管理意识。

2.通过实际案例分享，了解危机的形成起因与应对策略。

3.了解网络舆情的特点，及引导技巧。

4.掌握媒体应对、舆情引导的技巧。

一、全员多维预警系统的建立；

1、概念、理念的培训

2、如何让所有的对外接触的岗位都应有公关意识

3、从boss到危机小组的时限型工作顺序

二、包括pr等人员职级和、架构和流程

1、第一责任人及AB角色

2、boss如何进行有效的授权和考核

3、三层防御处理和核心发声体系

三、危机处理流程的设立、培训和执行层面的两小时deadline

1、危机处理日常小组化

2、总监级快速反应机制

3、如何在两小时内，从预警、了解、指定方案到最终快速处理完毕；

四、四维外部关系网络建设、维护和运用

1、平面媒体、网络自媒体的关系如何构建

2、IQ或是EQ重要

3、维护中“度”的事半功倍的微妙运用

五、闭环机制的构架和责任明确以及考核

1、从boss的业务发展指定PR的考核

2、所以PR事件，最终如何弥补公司的短板，促进优化业务

3、权责利和三~五年IPO战略指定和执行

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课程很精，各专业员工在此次课程中认真听讲，围绕老师介绍的案例分析问题根源和化解矛盾的路径，对公关思路和技巧展开了热烈的讨论，感触颇深。尤其是营销和物业条线的员工结合自身在处理客户矛盾或突发事件时的经验，设身处地研究案例做法，深刻认识到个人以往在业务沟通、应变、引导等方面的不到位之处，反省不足，集中探讨改进提升空间和应对方案，受益匪浅。