在这样一个全媒体时代,稍有动静就会被口诛笔伐,躲得过明枪暗箭,躲不过悠悠众口,危机公关本质上就是一场攻心战,就像英国著名作家狄更斯在双城记里写的一样“这是一个**的时代,这是一个最坏的时代”,当危机来临时,企业要如何去面对,去维护自己的声誉,又应该怎样力挽狂澜,扭转乾坤,转危为安?
1、危机预警从理念变革开始;
2、教授学员远离危机的陷阱;
3、掌握企业危机发生的原因和影响;
4、协助学员建立有效的危机公关小组;
5、配合实际演练训练学员临场反应能力;
6、强化学员建立应对媒体的策略和方法;
7、从危机公关案例中学习正确的公关技巧;
8、让企业在危机面前不再犯下原则性错误。
一.危机管理概论
1.什么是危机
2.危机的四个阶段
3.危机的两个法则三个效应
4.信息传播的途径的变化
二.危机公关处理原则
1.危机公关3T原则
2.危机处理应对原则
3.危机处理的两个维度
三.媒体应对策略
1.认识媒体
2.认识记者
3.媒体关系维护
4.媒体应对重点
四.危机管理系统构建
1.风险信息收集
2.危机公关小组
3.危机事件处理
五.新闻发言人制度
1.谁是最合适的新闻发言人
2.新闻发言人可以说什么
3.新闻发言人不可能说什么
4.如何面对镜头
5.转“危”为“机”
培训中,讲师通过案例分析,现场问题讨论,实操演练等授课形式,深入分析了新媒体时代的舆情传播特点以及危机管理要点,重点讲解了旅游业务的舆情情况、舆情危机处理团队的设置、旅游行业舆论危机引发点和沟通口径、面对记者时的注意事项和舆论危机处理的主要工作等内容,并结合实际案例形象生动地讲述了危机出现时如何做到有组织、有计划地制定和实施一系列管理措施和应对策略。现场发言踊跃,反响热烈,赢得了参训学员的一致肯定。
机构介绍
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