网络技术的发展宣告了“每个人都能拥有麦克风”的时代已经到来了,每个人都可能随时在网上发布信息和言论。网络舆情成为每个组织都需要面对的新问题。
为什么一些琐碎的事件会演变成为一场严重的危机?为什么在危机面前,有些组织会化解,平稳过关,而有的组织会频频误判,使事态不断扩大,引发公愤,不可收场?为什么有的组织能防患于未然,而有的组织只会等火烧起来再救?为什么有些人面对媒体,说话滴水不漏,甚至能引导公众情绪,而有些人极力辩白,越描越黑,最后成为公众笑柄和众矢之的?
在“新媒体暴力”时代背景下,怎样进行舆情监控、舆情危机管理与媒体应对就成为组织的必修课。
本课程将针对组织关注的这些问题,剖析网络舆情危机的演变规律,寻找应对网络舆情危机的正确方法,掌握危机公关的关键技巧,解决组织的后顾之忧,保障组织的正面形象和良好的发展,。
前言:危机与管理
一、 舆情危机的演变规律
1. 舆情危机的演绎过程
2. 舆情危机的传播途径
3. 舆情的传播特征
二、 维护组织形象的原则
1. 网络舆情危机变化的三个关口
2. 爆发关口的处置
3. 升华关口的处置
4. 延续关口的处置
三、 危机处理的关键技巧
1. 预案、预警和应急响应机制
2. 新闻发言人怎样应对媒体
3. 媒体和意见领袖引领
4. 议程设置的方法
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