淮安危机管理培训机构

近年来，中国的媒体环境发生了巨大变化，形态日趋多样，特征日趋复杂，对公众舆论的影响、对政府、企业的监督作用都大大加强，越来越多的企业因媒体曝光或者处理不当而损失惨重。

在这样的环境下，如何协调与政府、公众以及媒体的关系；如何在服务客户的同时，最大限度地降低对社会及其大众的客观干扰；如何妥当地消除公众的误解和矛盾，积极有效地应对危机；如何正确处理媒体关系，树立良好企业、组织形象，抵御危机……凡此种种，就对市政部门及企业的发展具有重要和长远的意义。

1.提高相关人员的危机管理意识。

2.通过实际案例分享，了解危机的形成起因与应对策略。

3.了解网络舆情的特点，及引导技巧。

4.掌握媒体应对、舆情引导的技巧。

模块一、全媒体时代的传播特性

1.媒体应对在中国兴起的背景

2.媒体执政的基本内容

3.媒体应对的国际价值

4.媒体应对的国内需要

模块二、媒体应对的新闻运作基础

1.媒体的功能和基本运作方式

2.什么是新闻？

3.正确把握与记者的关系

4.如何维护与记者的关系

模块三、危机公关与应对技巧

1.危机：定义与类别

2.危机的事前防范

3.危机的事中处置

4.危机的事后应对

5.危机的处理时机

6.危机公关的策略

模块四、媒体应对的基本知识

1.新闻发布会

2.记者招待会

3.媒体应对的原则

4.接受记者采访的技巧

5.专访中的陷阱

6.如何应对出镜采访：电视镜头前的身体语言

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危机公关有核心五大原则：及时、坦诚、克制、担当、善后。这五大原则，每一条都不可以违背。危机公关失败的原因多出于此。尤其是及时和当担两条，被直接视为品牌对待公众的“态度问题”。及时不用多说，除了“黄金48小时”外，首次公关声明**在舆情爆发后的12小时之内发布。当担就是承认错误，负起责任的态度。例如视觉中国，第三份关停整顿网站的公关方案肯定在舆情爆发时就有了，可能是舍不得日进斗金的利益，还是优先用转移责任的态度应对，结果就被网友斥为“毫无当担”，将舆情推向了一个新的危险高度。