产品经理需求管理培训方案

客户的需求不断变化，如何快速高效地推出满足客户需求、具有差异化优势和竞争优势的产品，并最终获得市场的成功，是企业的核心问题！我们发现国内许多科技型企业在产品需求管理方面存在如下问题：

1.产品开发没有实现市场驱动，是“闭门造车”，关注技术而不关心客户；产品开发出来后才找客户、找卖点；

2.缺乏完备的需求收集、汇总、整理和分析机制，导致研发和市场脱节，需求无法有效传递和落实，相关环节和部门（如：客户、市场部、开发部、测试部等）对需求的理解也不一致，经常针对需求“吵成一锅粥”；

3.对客户/市场需求分析不充分、不透彻、不完整，导致产品需求变化频繁，产品开发大量返工，“计划不如变化快”，开发过程“失控”；

4.需求管理各个阶段的职责不清晰，也缺乏组织支撑；往往了解市场的不懂技术，懂技术的不了解市场，不知道需求应该由谁负责；

5.需求没有有效地分级分层，没有明确不同阶段需求的范围，如何进行需求转换，以及需求分析的目的和方法，更不清楚业界众多需求分析方法和工具如何在不同需求阶段进行恰当运用；

6.没有明确规定不同阶段需求应详细到什么程度，需求的表达不规范，需求质量不高，直接影响了不同团队对需求理解的一致性；

7.对需求分析工作不重视，认为“不画图/不编码就等于没有干活”，产品需求分析工作持续时间短，需求分析不充分；

8.需求在产品开发流程中的分解分配和产品的设计过程不规范，也缺乏对需求的跟踪，导致需求没有得到有效的实现；

9.由于需求分析的不充分，使得需求无法成为产品测试的有效输入，导致测试方案和测试用例设计无法保证产品测试的完备性，影响产品质量。

根据统计，超过50%的项目缺陷来源于不完善的、不正确的、不准确的和/或不明确的需求；80%以上的缺陷修复成本用于修复需求导致的错误。需求的正确与否直接影响产品开发周期、产品开发成本，甚至直接决定产品最终的市场成败。

本课程在总结产品需求管理的实践经验基础上，针对上述困惑和问题进行深入和透彻的讲解，以帮助企业正确理解和应用产品需求分析和需求管理方法，以确保公司“做正确的事”。

●建立企业全员需求管理的意识，让每个员工成为企业产品开发的需求源头，成为需求分析的神经末梢。

●掌握需求管理与产品规划、产品开发之间的接口关系，让源自一线的客户需求及时准确地反应到公司的现在和未来的产品中去，形成产品路标和开发计划。

●掌握端到端的需求管理流程**实践，确保市场、研发、客服、生产、测试、品质等有效协同，确保内外部需求的有机融合。

一、产品需求管理概述

●有效市场需求管理的要求

●统一市场需求的观念与意识

●市场需求、客户、客户、产品需求的关系

●需求视角不同会有什么结果

●市场需求流程总体框架

●市场需求管理的定义与定位

●阶段划分

●总体框架

●与其他流程之间的关联

●需求管理的职责范围

●规范需求管理各个阶段工作的方法与工具

●明确组织与角色让流程得到有效的执行

●案例分析：某公司的组织调整

●分布式组织及适用

●集中—分布式组织及适用

●业界**实践

●讨论

二、以市场为导向的客户需求采集

●案例分析

●采集内容

●需求采集的方法及工具

●用模板和工具指导采集内容的规范性

●客户满意度及竞争比对以及产品的差异化

●演练：需求模板的运用

●如何让相关部门的采集活动有效展开

●需求采集前的准备活动

●如何让所有相关者知道什么是高质量的需求

●如何通过计划来规范后续的活动

●案例分析：用户大会

●如何让每种采集活动高效的执行

●如何引导客户提供真正的需求

●案例分析：用户访谈

●演练：用户访谈

●采集后的输出交付要求

三、需求的评审与解释

●需求的若干特性理论

●如何组织评审

●在解释活动中得到产品的候选概念

●需求筛选标准

●演练：用KJ亲和图法探索用户的欲望

●需求与解决方案的分离工作

●在用户的描述频度中发现客户价值

●案例分析：用AHP工具得到需求的优先权重

●从需求满足度的评审中发现商机

●案例分析：用KANO模型来区分需求的层级

●需求满足度比对报告

●评审后的交付

●创意、产品候选概念

●市场评估报告

四、需求的传递与跟踪

●案例分析：需求传递沟通中常见问题

●正确的传递方法与工具

●从候选概念到产品需求包的需求分析工作

●业界常见问题

●在需求转换成产品概念阶段的继承

●产品战略

●影响者与客户

●竞争者

●机会与威胁

●候选概念的充实补充

●现有产品

●制造好的组件

●同类产品

●建立在（用户、竞争者、公司、技术）四个角度的分析工具

●QFD工具的作用与意义

●案例分析：QFD展开的步骤与方法

●如何建立需求阵列

●如何建立产品特性阵列

●如何建立需求VS产品特性矩阵

●建立特性冲突矩阵

●进行评估、调整工作

●确定产品概念

●演练：QFD展开

●交付模板：形成产品需求规格说明书

五、需求的实现与验证

●需求实现的流程

●讨论演练：如何组织新产品从创意到产品概念的需求管理工作

●不同的需求验证文档

●需求追踪计划

●需求管理的事后分析工作

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需求按照分类还可以分成有声需求和无声需求。有声需求就是用户能够准确或相对准确的表达出的自己的需求，比如说，滴滴打车他满足的其实是用户出行的需要。那么还有无声需求就是用户习惯性的默认需要和因他的认知能力和表达能力局限，他表达不出来的那种需求。比如说我们在出行的时候，还会有聊天和社交的这种需要。那么你在去和用户沟通的时候，他可能无法很清晰的给你表达出来，这就属于一种无声需求。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供企业管理培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。