数百年来,各行各业都有文秘工作,它是一项常青的、不可或缺的职业,也是当今很多年轻人向往的职业。文秘是领导的得力助手,接待、策划会议、沟通、谈判、公文写作、函电、形象设计、公关关系都离不开文秘的工作。高水平的文秘工作是保证领导和组织工作效率的重要条件,文秘的形象更是代表着单位的整体形象。但做一个专业的、出色的秘书却不是一件容易的事,需要通过职业化的训练和实际工作的历练才能完成。本课程专门针对目前职场专业文秘工作面设计,通过两天系统化的梳理和强化,相信会给您最专业的职业指导。
1.根据企业行政的实际工作重点,阐述如何做好本职工作及协调工作关系。
2.了解并帮助塑造作为一个专业化的行政工作者所需具备的职业形象与商务礼仪。
3.提高行政工作人员的工作效率及工作质量。
4.了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归。
5.成为公司的润滑剂,使沟通及协调等工作更加专业化。
6.熟悉办公事务的处理技巧:现场练习,现场点评。
引言:行政管理人员角色认知
1、认知角色——行政管理的使命与价值
2、行政管理人员需要具备的职业素质及专业技能
3、成功行政管理人员的心态
行政工作管理一:行政办公室事务管理
1、行政管理人员的主要工作
(1)政务管理
(2)事务管理
2、行政管理人员日常事务管理
(1)办公室的组织管理
(2)文书档案管理
(3)食堂、宿舍及车辆管理
(4)环境管理
3、日常工作计划
行政工作管理二:行政办公室工作危机处理
1、内部及外部突发事件处理
2、办公室危机处理能力提升方法。
行政工作管理三:公文写作基础
1、公文写作的文类及特征
2、公文写作的三大规范
3、企业常用公文写作方法与技巧
行政工作管理四:会议的组织与管理
1、会议的概念
2、会议是由哪几个要素构成?
3、你知道会议有多少种类吗?
4、最常见的会议种类和作用
5、大型会议流程
行政工作管理五:行政管理中的沟通技巧训练
1、沟通的含意
2、行政沟通的作用
3、行政沟通的类型
4、跨部门沟通的要点:尊重、欣赏、换位思考、知己知彼
5、要想做好跨部门的沟通,先要做好部门内的沟通
6、掌握沟通工具,促使高效沟通
行政工作管理六:时间管理与行政管理
1、时间管理的四象限法则
2、时间管理的三个重要步骤
3、优先管理时间的象限
行政工作管理七:人事行政管理
1、员工的任用与职业生涯规划
(1)如何选、育、用、留
(2)如何对员工进行职业生涯规划
行政工作管理八:行政人员的职业礼仪
1、职业形象
2、接待礼仪
3、宴请礼仪
行政工作管理九:如何缓解工作压力
1、了解压力
2、缓解压力
一、忠。“人之忠也,犹鱼之有渊。”秘书作为领导的心腹,必须要有领导的信任才能更好的开展工作。
二、勤。“业精于勤荒于嬉,行成于思毁于随。”秘书要态度勤奋、做事勤快,还要勤于思考,具备“需要一根草,准备一片田”的意识和能力。
三、谨。“君子防微谨,嫌疑远未然。从来纳履处,不傍种瓜田。”秘书服务领导,每天会接触到众多人员和信息,必须做到谨言慎行,这不仅是职业道德的必然要求,也是服务领导的基本要求。
四、韧。秘书工作无小事,往往因急事、难事、要事交织,容易出现差错和纰漏。面对领导的批评,要经得住挫折,耐得住寂寞;面对领导的赞赏,要保得住清醒,守得住平常心。
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