绩效管理工具平衡计分卡培训

一、企业面临挑战与平衡计分卡来源

1、中国企业的战略成长轨迹

2、重经营轻管理畸形发展困境

3、组织能力是企业基业长青的基础

4、战略与员工日常行动的鸿沟

5、为什么企业能够在战略执行取得卓越成功

6、平衡记分卡的来源

7、平衡计分卡在中国的传播

8、BSC观察企业的四个方面

●财务方面

●客户方面

●内部运营方面

●学习发展方面

8、讨论：某*企业平衡计分卡实践案例

二、平衡计分卡的基本设计思想

1、平衡计分卡实现四个方面的平衡

2、平衡计分卡四个维度因果驱动关系

3、平衡计分卡的实施优点

4、平衡计分卡实施的前提条件

5、KPI与BSC的区别与联系

6、平衡计分卡绩效管理体系的内容

7、平衡计分卡如何把战略管理与绩效管理结合起来

8、平衡计分卡失败的原因探究

三、平衡计分卡四个维度设计方法

1、设计财务指标的方法

●设计财务类指标的三个维度

●财务类指标与企业生命周期的关系

●企业常见的财务指标

●演练：公司财务指标的提取

2、设置客户指标的方法

●设置客户指标的两个维度

●企业常用客户指标

●演练：公司客户指标的提取

3、设置内部运营指标的方法

●设置内部运营指标的基本流程（创新流程、日常运营流程和客户管理流程）

●设置内部运营流程的五个维度（时间、成本、风险、质量、数量）

●演练：公司业内部运营指标的提取

4、设置学习发展指标的方法

●从“杨三角”三个维度看学习发展指标

●案例：格兰仕的学习发展之路

●设置学习与发展指标时考虑的6个目标（战略能力、战略信息、文化、领导力、协调与组织工作）

●演练：公司学习发展指标的提取

四、运用战略地图制定和规划企业战略

1、战略管理的流程和内容

2、将战略目标转化为具体的指标与行动方案

3、企业战略的因果关系分析

4、运用战略地图制定企业战略

5、绘制战略地图六步法

●步骤一：明确股东价值需求

●步骤二：梳理客户价值主张

●步骤三：价值链优化

●步骤四：识别关键驱动因素

●步骤五：确定战略主题

●步骤六：绘制战略地图

6、实战演练：绘制企业战略地图

7、案例：某*企业的战略地图

五、平衡计分卡转化为关键绩效指标（KPI）

1、目标的衡量与关键绩效指标（KPI）

2、从四个维度设定企业的KPI

3、通过保证措施进行目标分解

4、将公司级KPI目标分解到部门和岗位三个方法

●直接落实

●直接分解

●价值树分解

5、通过关键驱动因素拆解企业KPI目标

6、工具：《KPI指标分解矩阵》

7、业务部门的KPI与职能部门KPI的差异

8、后勤职能部门KPI指标量化方法

9、KPI目标设定的五个明确

●明确指标定义

●明确考核权重

●明确目标值

●明确数据来源

●明确评分标准

10、将KPI目标转化为具体行动计划的四步法

●头脑风暴

●鱼骨图分析

●策略矩阵

●行动计划表

11、实战演练：把企业KPI分解到相关部门

六、平衡计分卡落地实施

1、平衡计分卡的十大误区

2、平衡计分卡管理经验总结

3、案例：某公司平衡计分卡实战案例

4、平衡计分卡实战练习

5、受训客户的平衡计分卡现场实战指导，模拟分析

6、课程总结

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