行政文秘培训内容

一、办公室综合管理

1.办公室管理制度的建立与推行

●大型企业和中小型企业办公室管理制度的区别

●如何制定具体的管理制度

2.办公室环境管理

●办公环境常识：绿化、空气、光线、安全、设备、声音、色调

●5S管理

●办公室布置原则

3.办公文档、办公设施与日常用品的管理

●不同文档的具体管理方法：信件、文书、电子文档、名片等

●办公设备和公共设施的日常管理

●文具等办公用品的采购和预算

●固定资产管理

4. 后勤岗位员工管理

●前台、车辆、食堂、保安、清洁、医务、杂志

5.公共关系管理

●如何与媒体共舞

●如何与政府沟通

●面对突发事件的软处理与硬处理

二、专业秘书/助理人际沟通技巧

1.成功沟通的秘诀

●沟通的定义

●沟通的双向性

●保证沟通成功的三原则

2.有效职场沟通技巧

●人际风格的类型：*工具导入

●如何与上司沟通

●如何与同事沟通

●如何与客户沟通

●如何与下属沟通

3.如何成为上司的“贴心小棉袄”

●只有懂领导才能帮领导

●如何取得上司的信任

●正确领悟上司的意思

●如何巧妙地提出建议

●多领导的沟通技巧

三、实用公文写作

1.公文写作概述

●公文的类别和行文关系

●公文写作四大原则

●公文写作六大步骤

●公文写作的规范：格式、时间、空间、职务、数字、层次及计量单位等

2.企业常用公文的写作

●通知

●请示与报告

●批复

●函

●会议纪要

●工作总结

●工作计划

●演讲稿

3.简洁有效地使用电子邮件

●书写原则

●书写技巧：发送对象、标题、内容、签名栏

●电子邮件沟通礼仪

4.制作专业的工作简报（PPT）

●明确目标、分析听众

●设定逻辑：金字塔写作原则

●如何选用文字、图表和动画让PPT更精彩

●演示PPT：开场白和结束语

●巧妙帮助上司熟悉PPT

四、有效的会议/活动管理

1.导致会议低效的原因

2.高效会议的策划、组织与管理

●所有的会议均以目标为核心

●会议的节点管理：会前准备；会中协助；会后跟进

3.如何成为优秀的会议主持人

●把控好会议的三个阶段：开始；进行；收尾

●如何应对会议中发生的意外

●如何对付与会群体中的“刺儿头”

4.项目性活动的管理

●项目管理内容

●大型活动的关键节点控制

●常规活动如何推陈出新

五、情绪与压力管理

1.如何提高自我情绪觉察力

●辨识自己的情绪

●先处理心情，再处理事情

2.如何处理工作上的负面情绪

●愤怒管理的秘诀

●你的压力指数是多少

●如何管理压力

3.遇到挫折，如何自我激励

●如何建立乐观思维

六、商务接待与餐饮礼仪

1、专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到  

2、招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对

3、介绍时的原则

4、握手技巧: 谁先伸手？

5、交换名片: 名片的印制、索取和接受

6、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪

7、送客: 送到哪里由什么决定？

8、拜访:

9、馈赠的礼仪: 纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性

10、位次礼仪

11、中式餐饮礼仪

七、结束语

1.分享与回顾

2.行动计划

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