随着时代的不断发展,秘书必然在以后的工作和商业交流中扮演越来越重要的角色,对秘书人员的专业素质也提出更高的要求,秘书人员没有受过系统的专业知识和技能的训练,仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好秘书工作的。想跟上时代的发展脚步,我们也必须提升自身的工作能力、方法和技巧。
第 一 部分秘书角色认知
一、秘书的职业特性与素质要求
1、准确自我定位
◇高级秘书与初级、中级秘书工作内容有什么不同
——视频:为什么不提拔我?
——现场演示:“用什么方式说话,永远比说什么更重要”
◇秘书与助理区别
2、如何提升秘书人员的素质
◇优秀与一般的差异——修炼良好心态
——案例分析:对待岗位的三种不同观点的人,命运怎么就这么不一样呢?
第一种人认为:秘书就是个“万金油”角色;
第二种人认为吃年轻饭,混日子;
第三种人是有心人,知道脚下的路该怎么走,剖析她的成功路是怎么走的。
如何理解五星级的秘书/助理——从优秀到卓越
——案例:老板眼中的五星级秘书/助理
二、秘书职场礼仪规范
1、塑造良好的个人职场形象——你的形象直接影响公司形象
◇职业形象六要素
◇“拒绝”着装败笔——着装误区
◇恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人
——案例:为什么不录用我,我错在哪呢?
——案例:你的老大用你做秘书,她的品位也不过如此了
2、基本职场礼仪
◇办公室礼仪
◇待礼仪——形体仪态的训练
※站姿—体态美的起点
※坐姿—高雅仪态的展示
※走姿—动态美的展示
※表情—内心世界的窗口:目光、笑容
◇接待礼仪
※有约接待
※无约接待
◇电话礼仪与应对技巧
——现场演示:如何着装让我更优雅和自信
三、办公场所5S管理
◇5S的概念
◇推行5S的重要性
◇如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作
◇长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法
——现场模拟:算一算人生有多少年在工作?良好的环境对我们有多重要,教会你5分钟快速掌握5S技巧
职业形象塑造,不是您个人的事,常听到这样的话,看到您就看到了您领导的品味。责任重大
从改变自己开始吧!
——案例:为什么有需求,见了你后需求就没有了
第二部分工作技能篇
一、高级秘书的时间管理及工作统筹要求
1、时间管理的误区
2、时间统筹的5种方法
——现场演示:整理你平时工作中1天的时间,临时工作所在你一天工作中的比例多数?
盘点你的工作效率。
3、练习2:整理一个秘书的工作日程
◇时间管理小窍门
◇办公室事务处理技巧
◇上级的时间管理与安排
◇上司出差日程管理与工作计划
案例:如何管理上司的时间——帮领导做计划的技巧
——小组讨论:“你一天的工作是怎么安排的?”
如何管理好你的时间,让自己活出精彩?
案例:从种树任务分析您解决问题的思路
——做正确的事,不仅是把事做对
大家认为是否能在3年时间内,获得15年的工作经验?其实是可能的,老师亲身经历和大家分享时间管理的秘诀
二、会务组织与管理
◇成功组织会议的技巧
◇组织阶段的工作:
——会前准备
——会中协助
——会后整理
◇会议座次安排的学问
——练习:小组讨论:如何协助召开公司例会
——案例:如何应对会议中的“漏洞”?
三、信息、文档管理与运用
1、信息收集
◇信息工作的六个基本要求和三个诀窍
◇收集信息工作的三个诀窍
2、文档管理
◇文档分类及储存的工作规范
◇文档查阅及分装的工作规范
◇文档销毁及保密的工作规范
——案例:李秘书的返工引起的深思
四、高级秘书公文写作技巧与处理实务
1、行政公文写作的基本要求
2、行政公文写作的方法
◇写作原则
◇写作特点
3、常用行政公文写作规范及训练
◇通用公文:
→通知
→请示
→批复
◇事务公文:
→工作计划
→工作总结
→会议纪要
现场模拟:会议记录及纪要训练
现场研讨:领导公文文种混淆(关于……请示报告),您如何处理来?
第三部分统筹管理篇
一、高级秘书人际沟通与工作协调技巧
——游戏导入:通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义,并导出沟通的意义所在。
1、成功沟通的秘诀
◇学会聆听:不轻易打断对方的话
◇怎样反问:了解对方的需求
◇如何肯定:肯定对方——微笑、点头、是是是
◇表明立场:拒绝的艺术
◇提出解决方案:提出2-3个解决方案
——案例:如果是你该怎么说?
为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价
2、有效沟通过程及环节
◇信息发送、接收、反馈——沟通漏斗
◇有效发送的技巧
——现场演示:沟而不通的后果给我们带来的启事
3、认识你的沟通对象
◇与上级沟通的原则
◇与各种性格的领导打交道技巧
◇跨部门的沟通技巧
◇与客户沟通
——游戏:究竟是谁的错?
研讨九型人格学问——教您认识自己和他人的工具
——只有“懂领导”才能帮领导
二、高级秘书人员办公室事务管理
1、了解企业行政管理内容:
◇后勤管理(前台、车辆、食堂、清洁)
——案例:如何应对车辆管理的“漏洞”?
◇办公室设备管理(电话、传真、复印机、电脑)
◇员工安全和保密工作
三、事物性项目性工作的组织管理
◇事务工作有哪些
◇学会列事务清单
◇用项目计划管理工作
——现场演示行政事务工作:
1、搬家后员工提出不满,如何解决?
2、如何合理安排分布办公室?
3、如何为上司整理办公室?
四、秘书的自我情绪控制与压力管理
——现场测评你的压力等级
1、培养快乐的心理
2、战胜你的弱点
3、如何有效控制情绪的技巧
4、如何进行压力管理的方法
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