企业间的竞争实际上是企业综合能力的竞争,流程管理将是企业综合能力的核心载体。
一方面,企业需要打造以客户需求为前提,以客户满意为目标的端到端流程。另一方面,随企业的成长,需要不断提升流程成熟度,把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。
本课程为了促进企事业追求流程持续改善和突破性创新管理方法,建立可持续发展的流程型组织,保持并增强企业核心竞争力,在引进国际先进流程管理方法、提炼国内外**流程实践经验的基础上,结合国内企事业单位组织特点,研究开发,打造出的流程管理系列课程。
通过认别有效高效的流程和规范的制度,认识流程与制度优化的思想与原则,从职能型管理模式向过程型管理模式的转变;全面掌握流程与制度优化的操作步骤和方法,认识流程与制度的关系,推动流程与制度的有效执行,全面提升企业的工作效率和规范化管理水平。
1、正确认识流程制度优化的思想、原则和二则之间的关系
2、掌握如何识别高效的流程
3、掌握如何可优化流程的方法与技巧
4、熟悉流程优化的操作步骤和流程图的绘制方法
5、有效掌握流程优化的变革管理
第 一单元:制度与流程的概念辨析
1. 企业是先定制度还是先定流程?
2. 为什么企业一般是制度在先,流程在后?
3. 制度与流程各自的分工与关系
4. 制度设计的前提条件与目的
5. 流程设计的前提条件与目的
6. 流程与制度的区别
第二单元:企业流程再造
一、流程及相关基本概念
1. 流程基本概念
2. 流程的作用
二、现况流程分析
1. 现况流程图绘制
2. 现况流程“断点”清单制作
三、新流程规划
1. 新流程技术参数设计
2. 新流程阶段规划
3. 新流程所需资源规划
四、新流程设计
1. 流程优化手法
2. 新流程图绘制
3. 新流程“角色-责任矩阵表”
第三单元:制度的流程落地
1. 将分门别类的制度,情境化落地到流程中的方法
2. 将概括、定性的制度,量化落地为流程指标的方法
第四单元:制度与与流程的关联
3. 质量体系与流程的关联
4. 内控体系与流程的关联
5. 合规要求与流程的关联
第五单元:总结与提高
1. 建立企业的系统观
2. 通过系统三要素提升组织绩效
所谓自动化,就是要加快信息化建设,搭建信息化平台,引入“共享信息库”“逻辑管理库”,以“信息单点输入,共享使用”为原则,进行流程之间的关联,努力消除“信息孤岛”现象。
自动化的步骤可分为:数据采集、数据传送、数据分析三个步骤。
通过实现自动化,增加信息共享内容,扩大信息共享范围,缩短信息共享延时,减少信息共享障碍,全面提高信息共享的质量和水平。
实现自动化、信息化、智能化,是管理的必然趋势,也是流程管理的必然选择。实现信息共享,减少中间环节,提高运行效率是流程管理的必由之路。
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