外部商业环境、客户需求的改变、业务战略的调整都将推动企业不断的进行管理变革,企业管理变革的核心是围绕客户需求进行企业核心价值链的重建。
实践证明,流程管理(BPR)是推动企业进行管理变革最有效的手段之一,其中流程优化工作坊是业界**实践管理最核心的工作方法,企业通过流程优化工作坊核心理念、方法和工具的掌握及应用,将有效推动企业管理变革落地,提升企业管理效率,增强企业的竞争力和竞争优势。
1.流程管理体系基础知识
2.如何启动流程优化及再造
3.如何规划流程优化及再造
4.如何对现有流程进行分析
5.如何优化及再造现有流程
6.流程优化及再造后的实施
7.流程管理变革的注意事项
一、流程概念辨析
1、流程定义
2、流程设计与再设计Design/Redesign
3、流程改进与优化Improvement
4、流程再造与再工程化Reengineering
二、流程的范畴
1、客户闭环
2、跨部门
3、跨科室
4、跨岗位
5、岗位活动
三、流程改进/优化/设计/再设计的理由
1、基于员工抱怨?
2、基于跨部门沟通问题?
3、基于老板诉求?
4、基于客户抱怨?
5、基于流程绩效差距?
四、流程改进改进/优化/设计/再设计的标准
1、以员工满意为准?
2、以部门沟通畅顺为准?
3、以老板满意为准?
4、以客户满意为准?
5、以达成组织绩效为准?
五、流程改进/优化/设计/再设计的步骤
1、现况流程的绩效差距评估
2、现况流程断点disconnects分析
3、新流程的绩效参数设定
4、新流程设计
5、新流程绩效指标设计
6、新流程模拟
7、新流程上线
8、新流程绩效监控
9、基于绩效指标差距的新流程调优。
六、流程优化实战
1、选择企业战略关键流程
2、明确流程绩效差距
3、分析流程断点
4、新流程绩效参数设计
5、新流程再设计
6、新流程模拟
7、新流程部署计划
流程要做到简单、规范和明确。一般来说,每个流程都有一个从简单到复杂,再到简单的过程。
刚开始建立流程时,由于我们对业务流程不太熟悉,有些流程可能制定得比较简单。在执行过程中,会出现这样或那样的问题。
为解决这些问题,我们会对流程进行不断丰富,增加一些必要的环节。但随着业务流程不断成熟,特别是随着内外部环境和形势发生变化,我们要对所有过于复杂的流程进行简化,包括形式上的、程序上的、沟通渠道上的简化。
通过简化,使职责更加明确,程序更加规范,流程更加清晰,沟通更加顺畅。简化的过程是一个不断提高、不断升华的过程。
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