苏州危机公关处理方法训练营

目前企业在舆情管理方面存在一定的局限性。首先在宣传工作方面，过度依靠传统媒体资源、传播方式僵化、沟通渠道单一；其次在企业部门设置中，没有专业舆情管理部门或舆情管理部门不成系统；再次在观念上，企业舆情管理基本上采取的是爆发后灭火加灭火后冷却的处理方式，这样的观念虽然能够解一时的困境，但很容易在社会大众内心深处积累更多的误解和不满，一旦再次发生舆情，其带来的负面影响会更大。

那么银行企业如何处理网络舆情管理及危机管理呢？诺达**推出以下培训课程，紧密联合互联网金融舆情现状，为互联网金融业打开处理网络舆情新的视角。

1、了解突发事件与公共危机的表现；

2、了解互联网时代下危机和危机管理出现的新变化；

3、掌握危机管理的一般方法；

4、掌握危机管理5大工作流程；

5、掌握突发事件与公共危机处理的应对策略。

第 一部分：危机管理

一、危机与危机管理

1、危机的定义

2、危机的特征

3、危机管理的定义

二、危机管理的四个基本问题

1、你知道什么？

2、你何时知道？

3、采取何种措施？

4、如何确保此危机不再发生？

三、企业常见的危机管理误区

1、误区之一：律师意见代替危机管理

2、误区之二：好的媒体关系等于正确舆论引导

3、误区之三：准备被打翻不要预案

4、误区之四：因中国**产品而忽视售后投诉

5、误区之五：照搬西方、本本主义

6、误区之六：海量传播主导一切

7、误区之七：危机处理速度越快越好

8、误区之八：以牙还牙、头疼医头

9、误区之九：危机+机会、机会+危险

10、误区之十：临时抱佛脚

第二部分：危机预警与危机预防

一、危机管理的预警

1、预警之一：高层重视

2、预警之二：渠道部门的参与

3、预警之三：质量检验人员的参与

4、预警之四：市场部的责任

5、预警之五：售后服务部门的参与

6、预警之六：新闻发言人的评定

7、预警之七：懂法律人的参与

8、预警之八：销售部门的参与

9、预警之九：建立财务绿色通道

10、预警之十：专家顾问的参与

二、如何发现并管理隐性危机？

1、隐性危机伤害更大

2、隐性危机的六大种类

（1）战略管理危机

（2）营销管理危机

（3）财务管理危机

（4）人力资源危机

（5）竞争策略危机

（6）品牌运营危机

3、如何避免隐性危机的发生？

三、危机管理的预防

1、培养危机意识

2、建立预警系统

3、构建媒体关系

4、定时危机演习

5、及时关注政策

6、了解文化差异

第三部分：危机管理面面观

一、危机管理的要素

1、危机监测

2、危机预警

3、危机决策

4、危机处理

二、危机管理的特征

1、突发性

2、破坏性

3、急迫性

4、不确定性

5、舆论关注性

6、信息资源紧缺性

三、危机管理的类型

1、误会型危机管理

2、事故型危机管理

3、意外型危机管理

4、受害型危机管理

四、危机管理的种类

1、信誉危机

2、决策危机

3、经营危机

4、管理危机

5、灾难危机

6、财务危机

7、法律危机

8、人才危机

9、媒介危机

10、制度危机

11、网络危机

12、流言危机

五、危机管理的基本原则

1、制度化原则

2、诚信形象原则

3、信息应用原则

4、预防原则

5、领导重视原则

6、快速反应原则

7、创新性原则

8、沟通原则

六、危机管理沟通“八大原则”

1、事实：向公众沟通事实的真相

2、第一：率先对问题做出反应

3、迅速：处理危机要果断迅速

4、坦率：沟通情况时体现出真诚

5、感觉：与公众分享你的感受

6、论坛：建一个准确信息来源

7、灵活：时刻关注事态的变化

8、反馈：对外界做出及时反馈

第四部分：危机管理技巧篇

一、危机管理技巧的6F原则

1、Forecast（事先预测）原则

2、Fast（迅速反应）原则

3、Fact（尊重事实）原则

4、Face（承担责任）原则

5、Frank（坦诚沟通）原则

6、Flexible（灵活变通）原则

二、危机管理的对策与技巧

1、做好危机预防工作

2、进行准确的危机确认

3、危机处理技巧

4、危机的善后工作

三、危机公关与媒体应对技巧

1、了解媒体真相

2、认识记者特点

3、互联网背景下的媒体语境

4、学会和媒体打交道

5、危机公关策略和原则

6、借力媒体的技巧

四、“中国式”危机管理

1、中国式政府背景

2、中国式文化背景

五、危机管理的“三不政策”

1、正视问题，不学“非洲鸵鸟”

2、开诚布公，不可去“挤牙膏”

3、一个声音，不能“七嘴八舌”

六、危机管理十大禁忌

1、忌缺乏预见性，没有危机意识

2、忌分不清是危机，还是机遇

3、忌信息渠道不畅，报喜不报忧

4、忌惯性思维，缺乏应变能力

5、忌三心二意，不分轻重缓急

6、忌决策不果断，举棋不定

7、忌措施不坚决，拖泥带水

8、忌做表面文章，措施不到位

9、忌言而无信，不能以诚相待

10、忌盲目乐观，好了伤疤忘了疼

七、危机管理系统运作

1、以冷对热、以静制动

2、统一观点、稳住阵脚

3、组建班子、专项负责

4、果断决策、迅速实施

5、合纵连横、借助外力

6、循序渐进、标本兼治

八、化危机为机遇

1、企业家的三大任务

2、企业要会识人，会用人

3、危机就是机会

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这次疫情的突发，随着很多中小企业的倒闭，让我们公司深深的感受到了危机管理的重要性。本次组织了关于“公共危机管理与媒体应对“的培训课程，主讲老师是胡新桥。培训两天结束之后，很多同事都对老师特别的满意，说这次培训总算是有收获了。对我而言，让我明白了危机管理是一门艺术，是企业发展战略中的一项长期规划。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。