经营连锁管理培训怎么样？

药业连锁业中几年一直在提“洗牌”，是的风雨的街头，招牌能挂多久？面对成本，人工，租金的上升，利润空间正在压缩。甚至有人说，线下运作的门店已经被人称沦落为“体验店”。消费者门店体验，线上购物门店业绩下降，线下门店大量关闭，我们该如何应对？

线下门店真的成为明日黄花了吗？线下药店的价值在哪里。线下门店就是以门店为舞台，产品为道具，销售人员与顾客一起上演永不落幕的情景剧，把体验做到极致，让消费者愿意到门店来，来了能买到想要的东西，得到更好服务，买到更多的东西，形成购买习惯，长期在门店购买，成为我们的终身客户。卖场活性化，管理规范化，顾客账户化（新三化）--这才是线下门店运作之道。

线上是企业品牌宣传必由之路，是获取客户的渠道，是扩大商圈的利器，是生活方式而不仅仅是商业模式。线下门店必须拥抱互联网，但是否需要在网上开店，或者把自己的官方网站做成可以交易的平台？这些跟你的连锁业态有关系，决不能一哄而上，或者天真的认为微信可以解决所有。结论是关注客户，做好自己，拥抱互联网。

1、帮助学员建立顾客导向思维，从“我要卖“到”我帮顾客买“服务销售理念；

2、把服务变成具体动作，再把个性服务动作，用标准化流程变成规定服务动作；

3、提升美容顾问的销售话术，总结一套自我的销售方案技巧；

4、可运用课程中的激励方法，组建具有战斗力的门店团队，并进行有效赋能；

5、教会店长对上、平、下级三级沟通，使美容顾问良性竞争，打造和谐门店；

6、学习到投诉处理的流程、话术，提升顾客满意度，并形成记录萃取组织智慧；

7、掌握一套VIP客户精准营销管理商业模式，直接套用，实现门店业绩倍增。

营销篇---卖场活性化

第 一讲：营销基本知识

1.服务营销中的7P与传统营销4P和4C的关系

2.零售营销（选址，商品结构，价格制订，促销方案）

3.卖场对客户的影响成为关键

第二讲：网络营销初步

1.移动互联发展趋势和对行业影响

2.多渠道整合营销成为趋势

3.线下门店的网络营销基础和注意要点

4.网络营销实际操作

第三讲：卖场活性化方法

1.客流、客单分析法，

2.客流、客单分析法的线上门店对比

3.店内环境、商品陈列创新（体验馆？配套展示及陈列）

4.案例分析：体验店vs官网

第四讲：线下门店的服务营销

1.流程对销售的影响（看、问、试、买漏斗分析）

2.销售人员对消费者的影响

3.活动对消费者影响

顾客篇 顾客账户化

第 一讲：理念管理

1.讨论：我们工作目标是什么？服务!

2.服务的特点

第二讲：顾客服务本质

1.感受的到的服务

2.无形的服务

3.增值服务

第三讲：顾客关系管理

1.为什么要做顾客关系管理

2.如何维护和提升顾客忠诚度

3.顾客数据库管理

4.新顾客开发与老顾客服务基本方法

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