销售就是要学会表达,销售在面对客户的时候会面对成百上千的问题,比如“老顾客也没有优惠吗?”“我再看看吧”“你们的质量会不会有问题”等等,优秀的销售都有自己的一套销售话术,这可以说是销售能力的体现,也是一种工作的技能。说到底销售是人与人之间沟通的过程,宗旨是动之以情,晓之以理,诱之以利。不同产品的销售技巧和话术并不尽相同,只有在熟知各产品的相关信息后才能游刃有余。
1.可运用课程中的服务理念与销售流程接待顾客,确保顾客满意度大幅度提升
2.学会一套结构化销售话术,形成自己的销售语言,应对顾客清晰流畅、自然、真诚
3.交流,摒弃以前死背话术的学习模式,大量节约导购学习时间,降低培训成本
4.掌握门店销售思路,知道顾客购买心理流程,接待顾客得心应手,销售技巧应运而生
5.学习到顾客投诉处理流程与话术,让顾客投诉得到满意解决,并形成投诉记录萃取组织智慧
6.得到一套VIP客户维护与精准营销模式,让VIP顾客重复贡献率达50%,确保利润提升。
一、 销售信念
1、世界上最伟大职业——营销
2、销售是**的工作
3、行业营销羊皮卷—信念誓言
二、 如何快速寻找到目标客户
1、客户画像
2、自上而下寻找法——从源头上直接找到决策人
3、自下而上寻找法——在现场或实地通过打听核查后找到购买决策人
4、集中攻占与单兵作战
5、黄石伊莲健身俱乐部——目标客户
三、 销售七大话术提炼与编写
1、充分准备
2、合适接近
3、建立信赖感
4、深掘需求
5、处理抗拒
6、及时成交
7、转介绍
四、 营销手册编写
1、 编写营销手册的意义与价值
2、编写营销手册的组织管理与程序
3、营销手册的框架结构
4、营销手册的使用与管理
不要一见到客户就滔滔不绝地介绍,要先倾听,了解客户的想法,特别是要学会销售提问,打开客户的心扉,你才知道应该怎么说。
别上来就废话一通,先问明白客户想要什么,有的放矢,节省你的口舌,也不会让他人反感,说不定还能赢得善于思考的好印象。
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