东莞销售逾期账款催收培训

当前，我国绝大多数企业都面临“销售难、收款更难”的双重困境。一方面，市场竞争日益激烈，为争取客户订单，企业提供几近苛刻的优惠条件，利润越来越薄；另一方面，客户拖欠账款，销售人员催收不力，产生了大量呆帐、坏帐，使本已单薄的利润更被严重侵蚀……。这一切，都源于企业经营管理上的一项严重缺陷——缺乏适当的信用风险管理。信用风险和信用管理问题越来越成为影响和制约我国企业发展的一个突出问题。

●掌握催账的沟通技巧

●掌握如何应对客户拖延付款的借口

●掌握既维护好客户关系又及时回款的秘诀

模块一、建立有效的信用管理体系

1、信用风险的产生

2、信用风险的影响

3、信用管理的目标

4、信用部门的职能及架构

模块二、建立客户资信管理机制

1、收集客户信息的渠道和方法

3、识别客户风险的方法

4、“5C”原则

5、“5W”原则

6、“CAMEL”原则

7、及时更新客户信息

模块三、合理使用风险回避的工具

1、如何保障公司债权

2、合同管理注意的细节

3、授权委托书的管理

4、目前流行付款工具及相应风险控制点

5、常用的付款条款及支付工具

6、其他管理工具介绍

模块四、应收账款管理的方法及实施

1、应收账款管理制度与流程

2、收款流程

3、争议发现及解决流程

4、如何考核信用及销售人员——信用的内部激励机制

5、应收款的持有规模是否合理？

6、应收账款管理的关键指标

7、坏账准备金及冲销制度

模块五、应收账款的催收思路和技巧

1、企业债务的特性

2、赊销客户的分析

3、账款难以回收的危险信号

4、企业催收政策

5、欠款成功回收的因素

6、企业追账的原则

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说服客户及时回款也是一种“销售”，是“动之以情、晓之以利”的一次用心沟通。为了顺利催到货款，我们依然需要在建立、升华情感关系的基础上了解客户的问题，并有针对性地说服客户给出承诺(同意付款)。有时，这也是一个谈判的过程，需要通过谈判流程和谈判战术来说服客户配合解决回款问题。

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