在线学习销售电话话术

电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用，且对社会发展具有深远的影响意义。 作为一种营销手段，电话销售能使企业在一定的时间内，快 速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。电话销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能快 速获利。

1、掌握专业的电话沟通技能，从而提升自身的综合素质。

2、明确自身责任、素质要求和职业操守，掌握电话营销发展前景和客户消费心理的基础知识。

3、掌握外呼销售过程中的开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处理、交易促成和电话结束全过程的问题处理技巧。

模块一  电话营销流程及客户消费心理分析

电话营销流程及发展前景分析

电话营销的基本流程

电话营销的应用

公司电话营销现状分析

电话营销的发展前景分析

传统电话营销与高级电话营销的区别

案例：消费者为什么抗拒电话营销

案例：外呼接通率为什么下降？

电话沟通中的规范用语

BtoB接听电话开头语规范

个人接听电话开头语规范

BtoB结束语规范

BtoB外呼电话的开头规范用语

BtoC外呼电话开头语

不专业的开头语

电话礼貌语

常见礼貌词

电话沟通不使用礼貌语的原因

不同客户心理特征分析

客户特征分析

在电话中识别客户的特征

针对不同客户快 速建立融洽关系

客户购买心理的需要与动机分析与判断

客户类型分析及应对技巧

斩钉截铁型

热情如火型

先冷后热型

先热后冷型

搞不清楚型

不冷不热型

影响客户购买需要的因素

常见的客户购买动机分析

以提问方式来引导客户需要

鉴别客户需要的技巧

总结及确认客户的需要

模块二  电话服务沟通技能

n 超强亲和力的声音训练

亲和力的概念

电话里亲和力表现

正确的发音方式

电话中声音控制能力

声调的控制

音量的控制

语气的控制

语速的控制

微笑的训练

录音分析：听电话录音分析亲和力的几个指标

现场训练：如何训练温柔、专业的声音

现场模拟：如何训练可爱、甜美的声音

倾听的技巧

听——拉紧与客户的关系

倾听的三层含义

倾听的层次

干扰倾听的四大因素

主动倾听技巧

倾听中停顿的使用

提问的技巧

问——了解客户的需求

提问的好处

怎样才是聪明地提问

灵活运用开放式探问法和封闭式探问法

四层提问法挖掘客户需求

提问过程中应避免的事情

同理的技巧

对同理心的正确认识

表达同理心的方法

说——让客户更好的了解自己的意思

说“您是说……/您的意思是……”来复述客户的需求

说“我理解……”以体谅对方情绪

说“您能……吗？”以缓解紧张程度

引导的技巧

引导技巧的巧妙使用

引导的第一层含义—由此及彼

引导的第二层含义—扬长避短

赞美的技巧

沟通中的润滑剂——赞美

赞美的目的

电话中赞美的方法

三点式赞美

案例：对客户的常用赞美词汇

分享：男性客户赞美技巧、女性客户赞美技巧