通讯门店运营管理培训

5G时代行业内外在互联网思维，O2O等新概念新模式的引领下不断唱衰实体门店，我们如何清醒地认识到实体渠道和线上渠道的关系？能不能共同竞争相互借力同步发展呢？如何拥抱移动互联网，用互联网思维来运营我们的实体门店?如何打造一个门店上线+线下、店内+店外的立体化精准营销闭环呢？本课程将会深入解析移互时代对实体门店带来的变革，分享拥抱互联网思维来运营实体门店的思路，实战方法和技巧。

第 一 部分：角色认知 （1小时）

●主题：改变与融合

●互动:信息传递

●市场到底怎么了——4G时代的实体渠道运营现状

●互联网思维——先免费再收费

●认知自己——全能战士 

●案例讨论——逆市上扬的手机城

第二部分：玩转通讯行业连锁门店（1小时）

●他们怎么盈利的——优秀中大型门店运营管理模式及利润组成结构

●门店如何挣钱——玩转产品和库存

●本地市场怎么做——区域通讯行业市场发展阶段及其运营管理重点

●到底管理过程还是结果——连锁门店各个发展阶段及其运管要点

第三部分：互联网思维下的门店运营效能提升技巧（10小时）

案例：互联网思维大幅提升出勤率

●管理能力（4小时）

●互动：培训管理——如何快速培训业务套餐和产品知识

●团队管理移互化

●门店一体化管理

●微信在门店团队考核与激励的可视化应用

●团队文化建设之微信三步法

●员工管理移互化

●员工帮扶计划

●员工激励移互化

●物质激励3法

●精神激励2招

●员工关怀1绝

●会议管理

●门店会议管理要点

●早会6步法

●午会带动销售法

●晚会3要点

●周会4必做

●月会5重点

●目标管理

●政策解读技巧

●任务分配与沟通技巧

●微信任务跟进方法

●巧用销售政策做激励

    案例：淡季闲时门店能做什么？

●线上线下的服务能力（0.5小时）

●客户服务4大触点

●服务的标准化

●客户资源管理

●创新服务案例

●售后服务管理

●移互时代的门店服务延伸

●5G业务和终端的体验能力（2小时）

●业务体验篇

●4G网速体验技巧

●宽带体验技巧

●高清电视体验技巧

●硬件篇

●智能终端体验6步法

●软件篇

●N种场景软件组合体验营销

●实用应用软件工具包分享

●氛围篇

●狼性团队销售氛围营造

●卖场热销氛围营造技巧

●营销能力（1小时）

●4G套餐营销流程及技巧

●1问

●2查

●3推荐

●4比

●5算

●6促成

●接待顾客黄金四步

●销售时机把握要诀

●立体化营销——打通线上线下，门店内外的精准营销闭环要点

●案例:自助缴费机旁的销售冠军

●宣传能力——与O2O的竞争合作（3小时）

●线上引流——微信，微店的引流方法

●线上引流——微信吸活跃粉的2个方法

●线上转线下4法

●软文法

●线下活动吸引法

●价格比较法

●预约得实惠法

●线下引流——低成本采用布局和陈列增加宣传销售触点

●门店布局原则

●门店陈列标准与技巧

●店外布置引流

●门头

●玻璃门

●玻璃橱窗

●地面

●台阶

●店内陈列增加宣传触点

●宣传品陈列技巧

●终端陈列技巧

●配件陈列技巧

●号码包装及销售技巧

●引流——促销

●促销七步法

●大型活动现场快速成交及人流引导

●店内短期，中期，长期促销方案分享

●户外促销方案分享

●喊麦的技巧及要点

●引流——自然人流量引导

●案例：广场舞大妈们的烦恼

●广场舞大妈门背后的商机探寻

第四部分：现场实战辅导（6小时）