客户关系是获取客户订单之路上必须逾越的一障碍,而优秀的客户关系管理必须解决以下常见问题:
1、客户关系是销售的战略制高点,怎样才能构筑你的大客户关系的护城河并形成不可替代的客户关系?怎样摆脱同质廉价的“请客送礼”式客户关系。
2、业务严重依赖个别“能人”,企业如何摆脱人才瓶颈,形成强大的不依赖个人的组织销售能力?
3、面对难以搞掂的关键决策人,有哪些攻心策略能快速切入,占据决策人心智
4、在复杂的集体决策局面下,如何识别决策人的角色和态度,并有针对性的进行关系拓展
针对以上问题,本课程以管理体系为基础,结合大客户营销实践,形成了一套适用于成长型企业的客户关系管理系统,系统性的解决以上困惑,构建健康、持续、稳定、可预测的客户关系,支撑销售项目的顺利拓展和业绩达成。
第 一 单元 什么是客户关系管理
●客户关系管理能为企业带来什么
●客户关系管理的含义
●客户关系管理的内容
●客户关系管理与营销的关系
第二单元 了解客户是客户关系管理的开始
●谁是我们的“客户”
●如何收集客户资料
●怎样判断谁是我们**价值的客户
●怎样对客户关系进行分类
第三单元 客户关系的维护
●和客户建立什么样的关系
●如何让客户感觉物超所值
●怎样提高客户满意度、忠诚度
●如何防止客户抱怨和客户流失
第四单元 客户关系管理中的现实问题分析
●如何才能让客户感觉非常满意?
●如何在客户满意度和服务成本之间寻
第五单元 提高企业客户关系管理能力
●什么是客户关系管理能力?
●客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的?
●你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力?
●提升企业客户关系管理能力的措施
第六单元 客户关系的建立从拜访开始
●销售拜访的规则已经改变
●销售员面临的**大挑战是失败的风险
●降低风险使销售员乐意给客户打电话
●销售的**大风险是销售拜访约见
●发出试探气球降低销售失败的风险
●建立有效客户关系的关键是正确的会谈程序
●调整提问范围来建立可信度和扩大关系
●逐步提升提问重点来发掘需求
●倾向性提问获得更多更准确的反馈信息
●通过提问控制销售过程
●温暖式销售拜访
●找到购买决策者
第七单元 客户关系维护中的难题——客户抱怨和投诉
●真确认识投诉的积极意义
●分析客户投诉的原因
●应对一般客户投诉的原则
●处理重大客户投诉的原则
●处理抱怨和投诉的技巧
《大客户开发与维护》
3月24-25日 长沙(线上同步)《客户关系管理: 打造持久的客户关系》
4月18-19日 北京(线上同步)《客户关系管理师高级研修班》
5月13-16日 深圳(线上同步)《大客户开发与维护策略技巧》
6月15-16日 广州(线上同步)《客户关系管理与大数据》
7月15-16日 上海(线上同步)《客户关系管理与专业回款技巧》
9月23-24日 广州(线上同步)《360°客户关系管理》
12月16-17日 北京(线上同步)Copyright © 2006-2018 kaoshi.china.com