中国被称为礼仪之邦,中国茶道蕴含着许多中国的文化。茶道讲究品赏茶的美感之道,亦被视为一种烹茶饮茶的生活艺术,一种以茶修身的生活方式。商务接待中的茶文化,是一种以茶为媒的商务礼仪。
作为一名专业的商务人士,应该如何正确的学习茶道知识?将其灵活的运用到社交谈判过程中,从而提升企业的形象?诺达**推出以下专业的培训课程,希望能够帮助您。
1、了解商务礼仪的基本原理和基础知识。
2、掌握在社会交往与商务活动和谈判中应该注意的基本礼仪、礼节以及相关的禁忌。
3、通过对商务礼仪知识的了解掌握商务活动的基本规律,并能有效的在实际生活中得以运用。
第 一部分:日常实用礼仪
一、职业形象塑造
1、为什么要塑造良好的职业形象?
2、职业形象的几个基本标准
3、重要的第 一印象
4、男士形象规范
5、女士形象规范
6、体态
二、电话基础礼仪
1、接、打电话的注意事项
2、基本电话礼仪
3、接听电话的礼仪
4、拨打电话的礼仪及技巧
5、移动电话的使用要求
三、商务接待礼仪
1、乘车安排
2、陪客走路时的注意事项
3、陪客乘电梯/进门口的注意事项
4、手势辅助礼仪
5、与客户一起用餐时的注意事项
6、送宾客时的注意事项及礼仪
第二部分:销售部客户接待与销售礼仪
一、服务心态与服务意识提升
1、没有一个人不在为他人服务
2、优质服务为根本
3、客人无需感谢我们
4、把服务点连成服务线
5、洞悉客户的心理期待
二、电话接待的礼仪及注意事项
三、现场接待的礼仪及注意事项
1、接待客户的服务原则
2、迎接客户的基本动作
3、介绍楼盘情况时的基本动作
4、接待服务礼仪及注意事项
5、带看现场的基本动作及注意事项
6、购买洽谈的基本动作及注意事项
7、暂未成交的基本动作及注意事项
8、填写客户资料的基本动作及注意事项
9、售后服务及送客注意事项
四、电话回访跟踪客户的注意事项
1、打、接电话应做好的准备
2、电话回访促销技巧
五、定金补足的注意事项
六、签订合约前后的注意事项
第三部分:公关礼仪
一、与政府部门领导或经办人日常沟通、交流的礼仪
1、会说场面话,更要会听场面话
2、说好第一句话
3、掌握“没话找话的本领”
4、先学会倾听,再巧妙插话
5、与领导或办事人员沟通时的六规则和三避免
二、催办公务时礼仪
1、基础催办礼仪
2、说服别人的具体原则
3、人际沟通的十三招
徐老师的谈吐和授课风格,就是**的课程示范了。听徐老师讲课很享受,时常入迷不止。感觉徐老师的课堂有种“魔力”,一直吸引着我,内容也很实用。让我在职业上有了一个新的改变阶段和飞跃,应用礼学真的很有魅力
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