商务往来中,一方拜访,另一方面就是接待。接待工作做得怎样,甚至事关双方后续能否更有效的交往。要获得对方的好感、信任甚至成功合作,必须在接待中通过一系列的细节表现,使客户得到尊重并感到你的善意、真诚和热情。商务礼仪中的商务接待礼仪,应该被看作一种短期和长期的投资行为。
那么如何提高商务人士的接待礼仪呢?诺达**推出以下专业的培训课程,帮助您在礼仪上获得成功的基础。
1.了解五星商务接待和讲解礼仪对个人及企业产生的重要影响。
2.学会正确运用商务接待和讲解礼仪知识和技巧,找准自身在接待和讲解礼仪上存在的问题。
3.提出调整改善的**方法,强化自身素养和践行,增强个人与企业的美誉度和核心竞争力。
一、医护人员的形象礼仪规范
1、医护人员的印象管理
2、工作场合着装原则
3、女性医护人员形象
A、着装要求与禁忌
B、岗位发型、妆面的要求与禁忌
C、首饰佩戴要求
4、男性医护人员形象
A、着装要求与禁忌
B、关注细节(体味、鼻毛、指甲、头发)
二、医护人员的行为举止规范与服务接待礼仪
1、医护人员的站姿与坐姿
A、标准站姿规范
a)男士的标准站姿与禁忌
b)女士的标准站姿与禁忌
c)女士的动与静
B、标准坐姿规范
a)男士的标准坐姿
b)女士的标准坐姿与技巧
c)坐姿的常规禁忌
d)关于二郎腿
2、服务接待中的讲解与示意规范
A、肢体语言
B、语言处理
C、表情控制
3、专业的手势(引领、指人、指物)
A、表示尊重的惯例与细节要求
B、日常的手势禁忌
C、适当借助工具
4、标准取物姿势
A、高、低处取物要求
B、标准蹲姿规范
5、递送物品的规范
A、递送的尊重技巧
B、书本、单据、纸张等的递送
C、尖锐物品递送禁忌
D、茶杯、水杯的递送要求
E、递送名片的规范与禁忌
6、标准迎送的技巧
7、掌控好你的“脸面”
A、视线的安全距离把控
B、尊重的眼神——你的眼睛会说话
C、标准的微笑——抓住对方的心
8、电梯的服务礼仪
A、进出电梯
B、电梯内的位置安排
C、电梯内的交谈与话题把控
9、替他人做介绍的规范与顺序
10、握手的礼仪
A、握手的时机与规范
B、握手的禁忌
11、座次礼仪(医生办公室、会客厅、会议室)
12、乘车礼仪
A、公务车/救护车
B、私家车
C、出租车
三、医护人员的服务接待用语规范
1、问候用语
2、迎送用语
3、请托用语
4、致谢用语
5、征询用语
6、应答用语
7、赞赏用语
8、祝贺用语
9、推托用语
10、道歉用语
四、医护人员日常服务接待中的不满情绪处理范式
1、表示重视与尊重:座位安排、饮用品与赞美的神奇魔力
2、让对方尽情发泄:记录的辅助效应
3、充分道歉:结果比讲道理更重要
4、收集信息:了解问题所在,再次宣泄愤怒
5、再次征求对方意见:权限之内提出解决方案
6、伺机搬出“**”——“找你们领导来!”
7、跟踪服务:让对方成为“焦点”与家人
作为私董会董事,在徐老师的课堂,刷新了我之前对礼仪的片面理解,徐老师倡导践行的应用礼学,是不分性别和行业或身份,都需要学习的一门学问。听过太多礼仪课,能讲出花得难,能讲出根的更难,徐老师的课堂有花有根,有茎有叶,让我深刻感受到礼仪文化的博大精深,而且课程实效落地,有精神价值,称得上大课堂!
诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。
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