随着经济全球化的不断深入,企业与企业之间互动日益频繁,与各大国内外企业的商务往来也逐渐增多,商务接待礼仪扮演着越来越重要的角色,已然成为现代商务活动必不可少的交流工具。
接待工作是企业与客户的沟通桥梁,而接待人员是企业形象展示的第一窗口。贵宾接待作为高礼遇接待是高端健康俱乐部接待工作中重要组成部分。如何以大方得体的职业形象与彬彬有礼的待人接物,举手投足间尽显商务风范,与VIP客户维护良好关系?如何以优雅得体的言谈举止与专业有素的职业形象给客户留下完美第1印象?
1.帮助企业培养接待人员,提高企业接待能力,为企业在商务、服务活动中提高影响力和知名度。
2.掌握各类会务活动和职场生活的必备礼节,增强自信,从容应对各种社交场合,推动事业成功。
3.提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。
第 一部分:公共事务部接待规范与标准
一、本部人员个人修养礼仪
1、培养不卑不亢的良好心态
2、提升个人情商
3、增强见识品味
二、迎接宾客的组织安排
1、先期准备
2、现场操作的安排
3、车辆安排的规范
三、招待礼仪的统筹安排
1、时空条件
2、现场布置的7项注意
3、座次安排的6大法则
4、接待人员的具体表现
四、宾客膳宿接待
1、公务接待膳宿安排应特别注意的5点
2、来宾宴请时的礼仪及注意事项
3、来宾住宿安排的四项注意
五、宾客送别的安排
1、送别的人员安排
2、送别的交通安排
3、送别人员的礼仪
第二部分:公共事务部会务接待规范统筹与安排
一、各类会议、活动的组织及礼仪要点
1、会议的各大分类
2、各类会议的共同点与区别
二、会前准备的四项工作
1、确定会议主题
2、拟发会议通知
3、起草文件—根据不同规格的会议而定
4、做好准备
三、会议进行中,会议组织准备者的三项主要工作
1、例行服务
2、编写会议简要的
3、做好记录
四、会议组织准备者在会议结束后的三项主要工作
1、形成会议文件
2、处理有关材料
3、提供返程便利
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