佛山环球礼仪培训课程

随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。

商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。企业竞争，是员工素质的竞争。教养体现细节，细节展示素质。一个人的素养高低对企业的发展非常重要！

其次，商务活动中毕竟是离不开交际应酬，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。

蕞后，有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。因此，个人形象是构筑企业公众形象的基石，商务人员在工作及社交往来中，不仅反映出商务人员自身的素质，而且直接反映出企业的对外形象。

1.熟悉海外客户特性；

2.掌握外贸出口平台的选择；

3.掌握海外客户谈判的流程、策略与有效沟通技巧。

第 一讲：礼仪的根本——心态转变

一、职场定位

1、职业人与社会人的区别

2、把工作当事业

1）职业规划从哪里开始

2）认识工作的意义

3）职场初阶的能力突破

二、职业人心态塑造——培养积极心态

1、积极心态和消极心态对行为的影响

2、认识压力，疏解情绪

1）伤痕实验为我们揭示了心理暗示的力量

2）负面偏好：坏比好强大

3）合理情绪ABC理论

3、如何建立积极乐观的思维习惯

三、职业人意识培养

1、责任意识

2、结果导向

3、团队协作

4、自我反思

5、学会感恩

第二讲：行为训练——职场人士的商务礼仪

一、你的礼仪价值百万

1、商务礼仪的认知误区

2、教养的境界

3、商务礼仪的本质

4、如何看待“礼”和“仪”

二、管理你的职业形象

1、职业形象对事业发展的影响

2、场合着装与形象定位

1）仪容仪表的基础

2）职场人士的发型要求

3）职业着装的基本原则

4）常见着装误区点评

5）仪态的训练

3、基本礼仪要领与训练

1）会面礼仪

2）接待与拜访礼仪

3）会务礼仪

4）通讯礼仪

第三讲：职场沟通礼仪训练

一、职场沟通概述

1、工作与人际沟通的关联

2、沟通的内涵

3、沟通的六要素

4、现场沟通能力测试

5、沟通的漏斗理论

二、 人际沟通的基础——解彼知己，换位思考

1、你应该了解的人性

2、性格密码探索

3、调整你的沟通频率——用他人喜欢的方式与人沟通

4、DISC沟通风格测试

5、不同类型的沟通风格及行为表现

1）力量型

2）活泼型

3）分析型

4）和平型

6、人际沟通的基本技巧

1）人际沟通三个重要法则

2）沟通中“望-闻-问-切”+“表达”

7、不同情境下的沟通技巧

1）上行沟通

2）平行沟通

3）跨部门沟通——雷鲍夫法则

8、常见的沟通技能提升

1）提问技巧

2）倾听技巧

3）同理技巧

4）赞美技巧

5）引导技巧

6）表达技巧

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课堂上，老师从发型、衣着、妆容、配饰到商务仪态礼仪、站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪、相互介绍等进行了讲解。虽然只是学到了皮毛。但是我觉得要将学到只是真正融入到自己生活、工作中，就像吃饭睡觉一样，成为自己的一部分。

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