公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。同时,一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化团队作为保证——商务活动中的基本礼仪规范有哪些?不同场景如销售活动、公关活动中的礼仪行为和禁忌?
本期课程《现代企业商务礼仪》课程正是针对目前在企业中普遍存在的行为与习惯随意性、不规范、不够职业化,从而影响到企业品牌形象等问题,经过听、看、做、练等关键的体验环节,在短时间内调整和改善员工的行为逻辑和基础习惯,逐步培养出具备高度职业化的员工。
1、了解商务礼仪基本理念及行为标准;
2、掌握商务礼仪规范及接待技巧,提高接待意识;
3、使学员了解如何塑造与企业相吻合的专业形象,规范行为,提升企业形象;
4、掌握通用礼仪并熟练运用,提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围
5、树立正确的职业心态,为个人的发展和企业发展奠定良好的人际关系基础。
第 一讲:礼仪的价值——不学礼,无以立
1、客户为什么选择你?
2、首因效应
3、礼仪的定义与起源
第二讲:形象礼仪——您的形象价值百万
一、职业形象的TPO原则
二、佛靠金装,人靠衣装——商务场合中男士、女士的仪表礼仪
三、女士仪表礼仪的基本要求
1、女士职场着装的密码
2、半职业场合的着装要求
3、女士商务场合的配饰选用要点
4、丝巾的应用及系法
5、女士商务场合的着装禁忌
四、男士仪表礼仪的基本要求
1、西装的颜色、面料选择要点
2、配饰的选用与搭配技巧:衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则
3、整体搭配的三色原则与三一法则
第三讲:形体仪态——优雅得体的举止
1、站、坐、行、蹲的基本要领与禁忌
2、标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌
3、标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌
4、俯首拾物时的优雅
5、鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
6、递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
第四讲:表情神态——世界通用的语言
一、眼神的运用技巧
1、目光注视的方向
2、目光注视时间长短
3、目光注视的位置及避视礼节
二、微笑的魅力及训练
1、笑不露齿还是笑不露龈?
2、完美的笑容是如何练成的?
3、微笑训练
第五讲:商务接待拜访礼仪——事业发展的助推器
一、拜访前的准备工作
1、形象的准备
2、交通的准备
3、资料的准备
4、心理的准备
二、上门拜访/迎客的礼节
1、守时的要求(主方、客方)
2、预约的要求
三、见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节
四、会议安排的礼仪/与会举止礼仪
五、商务接待/拜访送别的礼节
六、送客礼节(电梯、门口、小轿车)
七、接待/拜访结束后的礼节
第六讲:宴请礼仪——你在品食物,别人在品你
1、宴请的座次、桌次礼仪
2、中餐礼仪
3、陪客的讲究
4、敬酒的讲究
5、餐具使用的礼仪
6、酒文化与茶文化
第七讲:职场礼仪——人际关系的润滑剂
一、办公室基本礼仪
二、座位环境礼仪
三、与领导相处的礼仪
四、与员工相处的礼仪
五、公司会议礼仪
六、打电话的礼仪
1、几声接起方显完美职业素养?
2、谁先挂电话?谁先自报家门?
3、打电话前要做哪些相关的准备?
4、如何转接电话?
5、手机礼仪
今天学习了礼仪知识后,我感受颇深,受益匪浅,更加深刻的懂得服务礼仪的重要性。对个人来说,礼仪是外部形象和内在素质的体现,礼仪既是尊重他人也是尊重自己的要求,在个人事业发展中也起着十分重要的作用。适当的礼仪对内部能够融洽关系,对外界能够树立形象,营造和谐的工作和生活环境,它还能够提升自我的涵养,增进彼此之间的了解沟通,在细微之处显真情。
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